Alternativa Mailchimp: pět nástrojů na newslettery pro firmy

Alternativa Mailchimp pro českou firmu je nejčastěji Ecomail, SmartEmailing nebo Mailkit, tedy nástroje s českým rozhraním, českou podporou a českým provozovatelem. Kdo chce zůstat u zahraniční služby se sídlem v Evropské unii, může sáhnout po MailerLite nebo Brevu. Mailchimp sám české rozhraní nemá a data zákazníků přijímá ve Spojených státech.

Malé firmy a e-shopy od Mailchimpu odcházejí hlavně ze tří důvodů. Chtějí nástroj a podporu v češtině, hotové napojení na české e-shopové platformy a jistotu, kde leží data jejich odběratelů. Jak se liší tři nejznámější nástroje v běžném provozu, rozebírá srovnání newsletterů Ecomail, Mailchimp a SmartEmailing.

Pět nástrojů jsme vybrali podle tří otevřených kritérií: provozovatel sídlí v Evropské unii, nástroj pokrývá newslettery i automatizace a každý má jiné zaměření. Pořadí není žebříček, u každého píšeme, pro koho se hodí a jestli je česky. Další firemní aplikace shrnuje přehled softwaru pro firmy, ceny neuvádíme, protože se mění často a závisí na počtu kontaktů.

Proč firmy odcházejí od Mailchimpu

Mailchimp je rozšířený a spolehlivý, ale pro českou firmu má několik praktických nevýhod. Jeho rozhraní, nápověda i podpora fungují v angličtině, španělštině, francouzštině, portugalštině, němčině a italštině. Češtinu v nabídce nemá, přeložit jde jen formuláře a odpovědní e-maily pro odběratele.

Druhým tématem jsou data. Podle smlouvy o zpracování Mailchimp přijímá data zákazníků ve Spojených státech a opírá se o rámec EU-US Data Privacy Framework, pro případ jeho zneplatnění o standardní smluvní doložky. Pro řadu firem je to v pořádku, jiné chtějí mít data odběratelů u provozovatele v Evropské unii.

Třetím důvodem jsou integrace. České e-shopy běží často na Shoptetu nebo Upgates a hotové napojení na tyto platformy mají lépe vyřešené české nástroje. Jak se liší samotné platformy, ukazuje srovnání Shoptetu, WooCommerce a Shopify.

Podle čeho jsme nástroje vybrali

Hledali jsme náhradu pro malou firmu nebo e-shop, ne pro nadnárodní korporaci. Každý nástroj proto musí zvládnout běžné newslettery, formuláře pro sběr kontaktů a automatické kampaně. To je základ, který většina firem od Mailchimpu čeká.

Druhým kritériem bylo sídlo provozovatele v Evropské unii. U českých firem jsme údaje ověřili v obchodním rejstříku přes ARES, u zahraničních v obchodních podmínkách. Třetím kritériem byla odlišnost, aby každý nástroj pokrýval jiný typ firmy.

U každého nástroje výslovně uvádíme, jestli má české rozhraní. Ecomail a SmartEmailing jsou česky celé, Mailkit má český web a pražské zázemí, MailerLite a Brevo česky nejsou. Pokud s nástrojem bude pracovat víc lidí z týmu, je to pro výběr podstatné.

Které nástroje připadají v úvahu

Ecomail: český e-mailing a SMS

Ecomail provozuje pražská společnost ECOMAIL.CZ, s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku. Nabízí e-mailové a SMS kampaně, automatizace, editor šablon bez kódování, formuláře a pop-up okna pro sběr kontaktů, segmentaci, personalizaci a A/B testování. Součástí je AI agent EMA, který podle výrobce odpovídá v češtině a pomáhá s kampaněmi i reporty.

Pro e-shopy je důležitá zákaznická datová platforma a hotové integrace se Shoptetem, PrestaShopem, Upgates, Shopify a přes Zapier nebo Integromat s dalšími aplikacemi. Automatizace mohou kombinovat e-mail se SMS, což ocení obchody, které posílají připomínky nebo časově omezené nabídky. Na co si dát u textovek pozor, rozebírá článek o SMS marketingu pro e-shop.

Ecomail je celý v češtině, včetně nápovědy a podpory. Hodí se malým firmám, které začínají s newslettery, i e-shopům, které chtějí e-maily napojit na nákupní data. Web a aplikace jsou dostupné také ve slovenštině a polštině.

SmartEmailing: automatizace a integrace

SmartEmailing provozuje brněnská společnost SmartSelling a.s. Staví na vlastní rozesílací infrastruktuře bez třetích stran a zdůrazňuje českou podporu po telefonu, e-mailu i chatu. Kromě e-mailů umí SMS, webové formuláře, sledování chování na webu a automatické scénáře.

Silnou stránkou jsou automatizace a propojení s obchodními nástroji. Vedle Shoptetu, Upgates a WooCommerce má hotové napojení na CRM Raynet a Pipedrive, takže e-mailing může reagovat na fáze obchodního případu. Pokud CRM teprve vybíráte, pomůže srovnání CRM pro malé firmy.

AI funkce SmartEmailingu umějí psát e-maily hlasem vaší značky a překládat je se zachováním formátování. Rozhraní i podpora jsou česky. Hodí se B2B firmám, tvůrcům kurzů a e-shopům, které chtějí propracované automatické série.

Mailkit: důraz na doručitelnost

Mailkit je česká e-mailingová platforma pražské společnosti Mailkit s.r.o. Nabízí automatizaci, segmentaci a personalizaci kampaní a rozesílá bez třetích stran. Sleduje zapojení příjemců vlastní metrikou engagement skóre.

Mailkit se profiluje hlavně doručitelností a rozesílkou do zahraničí i Česka. K tomu nabízí služby zabezpečení domény proti zneužití, zobrazení loga v doručené poště a školení. Firmám s agenturou umožní přizvat k práci na platformě externí tým.

Web je v češtině i angličtině a obchod i podpora sídlí v Praze. Mailkit se hodí spíš středním a větším odesílatelům, kteří posílají pravidelně vysoké objemy nebo do více zemí. Pro první newsletter živnostníka je zbytečně robustní.

MailerLite pro jednoduché newslettery

MailerLite má pro zákazníky z Evropského hospodářského prostoru smluvní stranu v Irsku, společnost MailerLite Limited v Dublinu. Pro zbytek světa je smluvní stranou americká MailerLite, Inc. Služba zahrnuje e-mailové kampaně, automatické e-maily, jednoduché weby a vstupní stránky.

Nástroj je postavený na jednoduchém ovládání a hodí se tomu, kdo chce z Mailchimpu přejít na podobně jednoduchou službu. Vstupní stránka a formulář na jednom místě ušetří živnostníkovi samostatný web pro sběr kontaktů. Grafiku do newsletterů si připravíte třeba v nástrojích z článku o alternativách ke Canvě.

MailerLite česky není. Rozhraní nabízí angličtinu, španělštinu a polštinu. Odběratelům ale samozřejmě můžete psát česky, jazyk rozhraní se týká jen vás.

Brevo: e-mail, SMS a CRM

Brevo provozuje pařížská společnost Sendinblue SAS, služba se dřív jmenovala Sendinblue. Podle obchodních podmínek nabízí CRM, marketingovou i transakční komunikaci e-mailem, SMS a přes WhatsApp, chatbota a rezervace schůzek. Je tedy širší než čistý nástroj na newslettery.

Brevo dává smysl firmám, které chtějí marketingové i transakční e-maily, tedy například potvrzení objednávek, u jednoho poskytovatele. Hodí se také tam, kde se vedle e-mailů komunikuje přes WhatsApp. Za šíři funkcí se platí složitějším nastavením.

Brevo česky není. Rozhraní nabízí angličtinu, francouzštinu, italštinu, španělštinu, portugalštinu a němčinu a ve stejných jazycích funguje i podpora. Pro tým bez angličtiny proto není ideální volbou.

Co říká zákon o newsletterech

Pravidla pro obchodní e-maily stanoví § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Podle odstavce 2 smíte e-mailový kontakt k obchodním sdělením použít jen u lidí, kteří k tomu dali předchozí souhlas. Nezáleží na tom, jaký nástroj pro rozesílku používáte.

Odstavec 3 obsahuje výjimku pro vlastní zákazníky. Pokud jste e-mail získali v souvislosti s prodejem, smíte zákazníkovi posílat nabídky vlastních obdobných výrobků nebo služeb, když má v každé zprávě jasnou a jednoduchou možnost to odmítnout. Na nabídky jiného sortimentu nebo na kontakty z cizích databází se výjimka nevztahuje.

Odstavec 4 zakazuje e-mail, který není zřetelně označený jako obchodní sdělení, skrývá odesílatele nebo nemá platnou adresu pro odhlášení. Dozor nad šířením obchodních sdělení vykonává podle § 10 Úřad pro ochranu osobních údajů, a odhlašovací odkaz s údaji o odesílateli proto patří do patičky každé kampaně. Předmět nebo úvod e-mailu by měl jasně říct, že jde o nabídku.

Souhlasy a GDPR při přechodu

Nástroj na e-mailing je pro vás zpracovatelem osobních údajů, a proto s ním potřebujete smlouvu podle článku 28 GDPR. Správce smí využít jen zpracovatele, který poskytuje dostatečné záruky ochrany dat. Smlouvu o zpracování hledejte v podmínkách vybraného nástroje, nebo si ji vyžádejte.

Při odchodu z Mailchimpu si odneste i důkazy o souhlasech. Export kontaktů umí zahrnout přihlášené, odhlášené i vyčištěné kontakty a sloupce s časem a IP adresou přihlášení a potvrzení. Tyto údaje si archivujte, i když je nový nástroj neimportuje.

Obecná pravidla pro zpracování osobních údajů v malé firmě shrnuje článek o GDPR pro malé firmy. Do záznamů o zpracování doplňte nového zpracovatele a ze starých záznamů Mailchimp po zrušení účtu odeberte. Nového zpracovatele uveďte také v zásadách ochrany osobních údajů na webu.

Jak vybrat a přejít

Srovnání funkcí v tabulce

Tabulka srovnává funkce, ne pořadí. Údaje vycházejí z oficiálních webů, obchodních podmínek a nápověd výrobců. Kde výrobce funkci nepopisuje, píšeme „neuvádí“.

Funkce	Ecomail	SmartEmailing	Mailkit	MailerLite	Brevo
Provozovatel	ECOMAIL.CZ, Praha	SmartSelling, Brno	Mailkit, Praha	MailerLite Limited, Dublin	Sendinblue SAS, Paříž
České rozhraní	ano	ano	český web	ne	ne
Automatizace	ano, e-mail a SMS	ano	ano	ano	ano
SMS kampaně	ano	ano	neuvádí	neuvádí	ano
Napojení na Shoptet	ano	ano	neuvádí	neuvádí	neuvádí
Vstupní stránky a web	formuláře a pop-upy	webové formuláře	neuvádí	ano	neuvádí
CRM a transakční e-maily	CDP	napojení na Raynet a Pipedrive	neuvádí	neuvádí	ano
Česká podpora	ano	ano, i telefon	ano	ne	ne

Co řešíte a kde hledat

Nejrychleji vybere ten, kdo ví, co mu dnes v Mailchimpu chybí. Tabulka převádí typické potíže na funkce a ukazuje, kde je hledat. Nástroje se liší víc zaměřením než základními funkcemi.

Co řešíte	Co potřebujete	Kde to hledat
Tým nechce pracovat v angličtině	české rozhraní a podporu	Ecomail, SmartEmailing
E-shop běží na Shoptetu	hotovou integraci s nákupními daty	Ecomail, SmartEmailing
Prodáváte B2B přes obchodníky	napojení na CRM	SmartEmailing
Posíláte velké objemy do zahraničí	vysokou doručitelnost	Mailkit
Chcete e-mail i SMS v jedné kampani	vícekanálové automatizace	Ecomail, Brevo
Nemáte web pro sběr kontaktů	vstupní stránku a formulář	MailerLite, Ecomail
Potřebujete i potvrzení objednávek	transakční e-maily	Brevo

Přechod z Mailchimpu krok za krokem

Přechod zvládne malá firma za pár dní, pokud postupuje v pevném pořadí. Nejdůležitější je nic neztratit a nikomu, kdo se odhlásil, znovu nepsat. Osvědčený postup vypadá takto.

1. V Mailchimpu jako vlastník nebo administrátor vyexportujte celé publikum včetně odhlášených a vyčištěných kontaktů.
2. Uložte si export se sloupci o přihlášení a potvrzení souhlasu jako archiv pro případnou kontrolu.
3. V novém nástroji uzavřete smlouvu o zpracování a nastavte odesílací doménu podle jeho návodu.
4. Importujte aktivní odběratele do seznamu a odhlášené do seznamu blokovaných adres.
5. Znovu vytvořte formuláře na webu a propojte nástroj s e-shopem nebo CRM.
6. Přestavte hlavní automatizace, pošlete testovací kampaň a teprve potom zrušte účet v Mailchimpu.

Co si z toho odnést

Pět bodů shrnuje, na čem výběr náhrady Mailchimpu stojí. Značka je až druhá, první je jazyk týmu, napojení na e-shop a správný přenos souhlasů. Tady je shrnutí.

1. Pro malou firmu a e-shop s Shoptetem jsou nejbližší volbou Ecomail a SmartEmailing, obojí česky.
2. Mailkit dává smysl při velkých objemech a rozesílce do zahraničí.
3. MailerLite a Brevo mají evropskou smluvní stranu, ale české rozhraní ne.
4. Zákon č. 480/2004 Sb. platí stejně v každém nástroji: souhlas nebo vztah se zákazníkem, označení a odhlášení.
5. Z Mailchimpu si vezměte i odhlášené kontakty a data o souhlasech a s novým nástrojem uzavřete smlouvu o zpracování.

Recenze a zkušenosti uživatelů

Recenze Ecomailu a SmartEmailingu najdete hlavně u jejich doplňků v Shoptet Doplňcích, kde je hodnotí e-shopy, které je používají. U MailerLite a Brevo sledujte recenze v katalozích integrací platforem, které používáte. Při čtení recenzí hledejte zkušenosti s doručitelností, podporou a přechodem z Mailchimpu a všímejte si data.

Časté otázky

Jaká je alternativa Mailchimp v češtině?

České rozhraní i podporu mají Ecomail a SmartEmailing, českého provozovatele a český web má také Mailkit. MailerLite a Brevo česky nejsou.

Má Mailchimp českou verzi?

Nemá. Rozhraní, nápověda a podpora fungují v angličtině, španělštině, francouzštině, portugalštině, němčině a italštině, česky lze jen přeložit formuláře a odpovědní e-maily.

Kde Mailchimp ukládá data?

Podle smlouvy o zpracování přijímá Mailchimp data zákazníků ve Spojených státech na základě EU-US Data Privacy Framework. Pro případ, že by rámec přestal platit, sjednává standardní smluvní doložky.

Musím po přechodu sbírat souhlasy znovu?

Souhlas dává odběratel vám jako odesílateli, důležité je umět ho doložit. Proto si z Mailchimpu vyexportujte i sloupce s časem a IP adresou přihlášení a potvrzení.

Jak z Mailchimpu vyexportovat kontakty?

Vlastník nebo administrátor účtu může exportovat celé publikum, segment, tag nebo skupinu do CSV. Export umí zahrnout přihlášené, odhlášené i vyčištěné kontakty, statistiky kampaní ale ne.

Co s odhlášenými kontakty?

Importujte je do seznamu blokovaných adres nového nástroje, ne mezi odběratele. Jinak jim začnete znovu posílat obchodní sdělení, což zákon zakazuje.

Který nástroj se hodí pro Shoptet?

Hotové napojení na Shoptet mají Ecomail i SmartEmailing, Ecomail navíc na Upgates, PrestaShop a Shopify, SmartEmailing na Upgates a WooCommerce.

Mohu posílat newsletter zákazníkům bez souhlasu?

Podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. ano, pokud jste e-mail získali při prodeji a nabízíte vlastní obdobné zboží nebo služby. Zákazník musí mít v každé zprávě jednoduchou možnost odmítnutí.

Co musí obsahovat obchodní e-mail?

Musí být zřetelně označený jako obchodní sdělení, nesmí skrývat odesílatele a musí obsahovat platnou adresu nebo odkaz pro odhlášení. Tak to stanoví § 7 odst. 4 zákona č. 480/2004 Sb.

Kdo kontroluje rozesílání newsletterů?

Dozor nad šířením obchodních sdělení vykonává podle § 10 zákona č. 480/2004 Sb. Úřad pro ochranu osobních údajů.

Potřebuji s e-mailingovým nástrojem smlouvu?

Ano, nástroj je zpracovatelem osobních údajů a podle článku 28 GDPR s ním potřebujete smlouvu o zpracování. Hledejte ji v obchodních podmínkách nástroje, nebo si ji vyžádejte.

Umí české nástroje posílat SMS?

Ecomail i SmartEmailing umějí SMS kampaně, Ecomail je kombinuje s e-maily v automatizacích. Ze zahraničních nástrojů v článku umí SMS Brevo.

Je MailerLite evropská firma?

Pro zákazníky z Evropského hospodářského prostoru je smluvní stranou MailerLite Limited se sídlem v Dublinu. Rozhraní je v angličtině, španělštině a polštině.

Pro koho je Mailkit?

Pro firmy, které posílají větší objemy e-mailů, často i do zahraničí, a řeší doručitelnost a ochranu domény. Na první newsletter živnostníka je zbytečně rozsáhlý.