Webhosting se vybírá podle ceny za rok a podle velikosti prostoru, jenže obojí je u dnešních tarifů prakticky vedlejší. Rozhodují tři jiné věci: na koho je zapsaná doména, co je ve smluvních podmínkách o zálohách a o dostupnosti, a jak snadno se dá odejít. A u jednoho z porovnávaných poskytovatelů se navíc nedávno změnil název i smluvní partner. Text je informativní přehled, ne doporučení konkrétního poskytovatele.
Ve zkratce
- Doména a hosting jsou dvě různé služby a nejčastější past je v tom, na koho je doména zapsaná.
- Změnu registrátora se žádá u nového registrátora, ne u toho stávajícího.
- Po vypršení domény běží ochranná lhůta, ale web přestane fungovat dřív, než skončí.
- Marketingová dostupnost v procentech a kompenzace ve smluvních podmínkách nebývají totéž.
- Jeden z poskytovatelů se v roce 2025 přejmenoval a předtím změnil smluvního partnera.
- Další je přejmenovaná starší firma, která postupně pohltila řadu známých značek.
- Na hostingu s e-shopem leží osobní údaje zákazníků, takže je potřeba zpracovatelská smlouva.
Doména není hosting
Tohle je nejčastější a nejdražší nedorozumění. Hosting je pronájem prostoru a výkonu, na kterém běží web. Doména je samostatná služba a klíčovou otázkou u ní je, kdo je zapsaný jako držitel a kdo je určeným registrátorem.
Když je doména zapsaná na dodavatele
Držitel je ten, komu doména patří, a registrátor je firma, přes kterou se spravuje. Pokud vám web dělala agentura a doménu registrovala na sebe, nemáte ji vy. Při rozchodu s dodavatelem to znamená vyjednávání, v horším případě ztrátu adresy, na kterou máte navázaný e-mail, tiskoviny i odkazy z celého internetu.
Řešení je jednoduché a mělo by se udělat hned: zkontrolovat, kdo je u domény veden jako držitel, a případně to napravit. Pravidla registrace navíc říkají věc, kterou lidé nečekají: o změnu registrátora se žádá u nového registrátora, ne u stávajícího. Nemusíte tedy prosit odcházejícího dodavatele, aby vás pustil.
Co se stane, když se zapomene prodloužit
Po vypršení běží ochranná lhůta, během níž se dá doména ještě obnovit, ale delegace, tedy funkční nasměrování, se ruší podstatně dřív. Prakticky to znamená, že web a e-mail přestanou fungovat dávno předtím, než o doménu opravdu přijdete. Hlídání data expirace je proto věc, kterou nemá smysl nechávat na jednom člověku a jedné e-mailové schránce.
Co je vlastně za těmi třemi značkami
Vlastnická historie tady není klep, ale vodítko ke stabilitě a k tomu, s kým vlastně uzavíráte smlouvu.
U jednoho z poskytovatelů došlo v posledních letech ke dvěma změnám naráz: nejprve se změnil smluvní partner na jinou společnost téže skupiny a poté se hostingová divize přejmenovala, takže původní doména dnes přesměrovává na novou. Kdo čte starší srovnání nebo hledá podle staršího názvu, hledá značku, která se už jmenuje jinak.
Druhý z nich je přejmenovaná starší firma, která během několika let pohltila řadu známých českých hostingových značek a dnes patří do nadnárodní skupiny. Pro zákazníky pohlcených značek to znamenalo migraci a změnu podmínek. Třetí je česká společnost dlouhodobě vlastněná italskou skupinou, což je z té trojice nejstabilnější uspořádání.
Zálohy a dostupnost: čtěte podmínky, ne bannery
Záloha poskytovatele a vaše vlastní záloha nejsou totéž. Poskytovatel zálohuje pro případ svého selhání, ne pro případ, že si smažete databázi nebo vám web někdo napadne. Ptát se je potřeba na frekvenci, na to, jak dlouho se zálohy drží, a hlavně na to, jestli je obnova samoobslužná, nebo se o ni musí žádat a případně platit.
Deklarovaná dostupnost proti smluvní kompenzaci
Tady je rozpor, který je vidět, jen když si člověk otevře oba dokumenty. Produktová stránka umí slibovat dostupnost v desetinách procenta, zatímco smluvní podmínky téhož poskytovatele kompenzují až výpadek delší než mnoho hodin a nepřetržitou dostupnost výslovně negarantují. Marketingová garance vrácení peněz se navíc nemusí ve smluvních podmínkách vůbec objevit.
Praktický důsledek: číslo z reklamy není nárok. Nárokem je to, co je ve smluvních podmínkách, a tam bývá kompenzace symbolická a vázaná na uplatnění ve lhůtě.
Lhůta po skončení předplaceného období
Další věc, kterou se vyplatí najít, je to, co se stane, když zapomenete zaplatit. U jednoho z porovnávaných dávají podmínky jen několik kalendářních dnů po konci předplaceného období, po nichž může být služba trvale zrušena. Tři dny dovolené v nesprávný týden pak stačí na to, aby web zmizel.
Kde leží data a co to znamená pro e-shop
Pokud na hostingu běží e-shop, leží na něm jména, adresy a objednávky zákazníků. Vaše firma je tedy správcem osobních údajů a poskytovatel hostingu zpracovatelem. Evropské nařízení vyžaduje, aby vztah upravovala smlouva, která vymezí předmět, dobu a účel zpracování a zaváže zpracovatele mimo jiné k mlčenlivosti a ke smazání nebo vrácení dat po skončení.
Vedle toho je namístě zjistit, ve kterém datovém centru služba fyzicky běží, protože poskytovatelé provozují víc lokalit a ne vždy je zřejmé, která se týká vašeho tarifu. Souvislosti shrnuje článek o tom, co musí kolem osobních údajů mít e-shop.
Kdy sdílený hosting nestačí
Na sdíleném hostingu běží víc webů na jednom serveru a sdílejí jeho výkon. Pro prezentaci, blog a menší e-shop to stačí a je to nejlevnější varianta s nejmenší starostí. Naráží se na něj ve chvíli, kdy web potřebuje víc výkonu ve špičce, vlastní nastavení prostředí, nestandardní rozšíření nebo delší běh úloh na pozadí.
Virtuální server dá vlastní prostředí a plnou kontrolu, ale zároveň plnou odpovědnost za aktualizace a zabezpečení. Kdo si na to netroufá, platí správce, a tím se celková cena obvykle vyrovná spravovanému řešení. Před samotným výběrem hostingu se ostatně vyplatí rozhodnout, jestli stavět na vlastním webu, nebo na pronajaté platformě.
Jak poznat poskytovatele, od kterého se dá odejít
Migrace je nejlepší test kvality a pozná se předem podle čtyř věcí. Za prvé přístup k datům: potřebujete umět stáhnout soubory i databázi bez asistence podpory. Za druhé nastavení domény: měníte směrování a musíte k tomu mít přístup nebo být jejím držitelem. Za třetí e-maily, které se přenášejí hůř než web, protože se musí přenést i schránky se zprávami. A za čtvrté certifikát pro zabezpečené spojení, u kterého je dobré vědět, jestli je součástí tarifu a jak se obnovuje.
| Otázka | Na co se ptát |
|---|---|
| Kdo je držitelem domény | musí to být vaše firma, ne dodavatel |
| Změna registrátora | žádá se u nového, ne u stávajícího |
| Expirace domény | delegace se ruší dřív, než skončí ochranná lhůta |
| Zálohy | frekvence, doba držení a samoobslužná obnova |
| Dostupnost | rozhoduje smluvní kompenzace, ne číslo z reklamy |
| Prodlení s platbou | lhůta po konci období bývá jen několik dnů |
| Osobní údaje | u e-shopu je nutná zpracovatelská smlouva |
| Odchod | přístup k souborům, databázi, doméně a poště |
Šest věcí, které stojí za pozornost
- Zkontrolujte držitele domény. Je to nejdražší chyba a opraví se snadno.
- Web zhasne dřív, než doména propadne. Delegace se ruší v průběhu ochranné lhůty.
- Reklamní dostupnost není nárok. Nárokem je smluvní kompenzace.
- Záloha poskytovatele není vaše záloha. Chrání jeho selhání, ne vaši chybu.
- Značky se mění. Jeden z poskytovatelů se přejmenoval a změnil smluvního partnera.
- U e-shopu potřebujete smlouvu o zpracování. Na hostingu leží data zákazníků.
Na čem samotný web postavit, porovnává text o tvorbě webu ve Webnode, Wixu a WordPressu.
Časté otázky
Je doména součástí hostingu?
Není, jsou to dvě samostatné služby. U domény je klíčové, kdo je zapsaný jako držitel a kdo je určeným registrátorem, protože držitel je ten, komu doména patří.
Jak převedu doménu k jinému poskytovateli?
O změnu registrátora se podle pravidel žádá u nového registrátora, ne u stávajícího. Nepotřebujete tedy součinnost odcházejícího dodavatele.
Co se stane, když zapomenu doménu prodloužit?
Běží ochranná lhůta, během níž ji lze obnovit, ale funkční nasměrování se ruší podstatně dřív. Web i e-mail proto přestanou fungovat dávno před koncem té lhůty.
Zálohuje poskytovatel můj web?
Obvykle ano, ale pro případ svého selhání. Neřeší, že si smažete databázi nebo že vám web někdo napadne, takže vlastní zálohu potřebujete tak jako tak.
Znamená deklarovaná dostupnost, že mám nárok na náhradu?
Nemusí. Číslo z produktové stránky a kompenzace ve smluvních podmínkách bývají odlišné a nárok obvykle vzniká až u delšího výpadku a po uplatnění ve lhůtě.
Potřebuju k hostingu zpracovatelskou smlouvu?
Pokud na něm běží e-shop nebo jiná aplikace s osobními údaji, ano. Vaše firma je správcem a poskytovatel zpracovatelem, takže vztah musí upravovat smlouva.
Mohlo by vás zajímat
- na čem postavit e-shop, protože volba platformy určuje nároky na hosting
- jak nastavit firemní profil ve vyhledávači, další věc navázaná na doménu
- srovnání nástrojů na řízení projektů, kde platí podobná pravidla o datech
Zdroje: pravidla registrace doménových jmen v české národní doméně v části o držiteli, o určeném registrátorovi, o změně registrátora a o ochranné lhůtě po expiraci, všeobecné a produktové smluvní podmínky a produktové stránky porovnávaných poskytovatelů, výpisy z obchodního rejstříku prostřednictvím systému ARES k identifikaci poskytovatelů, jejich vlastníků, přejmenování a fúzí, stavové stránky poskytovatelů a nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů, zejména článek 28 o vztahu správce a zpracovatele.
