Pro český e-shop dávají smysl hlavně tři SMS služby s českým provozovatelem: BulkGate, SmsManager a GoSMS. Všechny umějí hromadné SMS i automatické zprávy o stavu objednávky a všechny se platí předplaceným kreditem podle odeslaných zpráv. Liší se tím, jak snadno se napojí na váš obchod, jaké další kanály nabízejí a jak zacházejí s nevyčerpaným kreditem.
SMS se v e-shopu obvykle řeší ve chvíli, kdy e-maily o odeslané zásilce končí v záložce Promoakce a zákazníci volají, kde je jejich balík. Druhým důvodem bývá marketing: krátká zpráva o výprodeji nebo slevovém kódu, kterou zákazník uvidí hned. Oba způsoby použití mají jiná pravidla, jiné nastavení a u marketingu i jiné nároky na souhlas zákazníka.
Článek srovnává služby podle toho, co majitel malého obchodu opravdu nastavuje: napojení na Shoptet a WooCommerce, stavové zprávy, kampaně, odesílatele, kredit a data. Vychází jen z údajů na webech provozovatelů, v jejich nápovědě a obchodních podmínkách. Ceny neuvádíme, protože se mění, a místo nich popisujeme, z čeho se náklady skládají. Další nástroje pro provoz obchodu najdete v přehledu všeho, co potřebuje e-shop.
V kostce
- BulkGate: šumperská služba s doplňkem pro Shoptet i pluginem pro WooCommerce, se SMS, Viberem a WhatsAppem.
- SmsManager: pražská služba s webovou aplikací, kombinací SMS a WhatsAppu a napojením na Klaviyo; Shoptet napojuje po domluvě.
- GoSMS: jihočeská služba zaměřená na SMS, s doplňkem pro Shoptet, telefonickou podporou a českými integracemi.
- Platí se kredit: všechny tři fungují na předplacený kredit, liší se ale v tom, kdy nevyčerpaný kredit propadne.
- Stavové a marketingové SMS jsou dvě různé věci: stavové zprávy k objednávce se nastavují jednou, marketingové vyžadují souhlas a odhlášení.
- Upgates: hotový doplněk pro Upgates žádná ze tří služeb na svém webu neuvádí, napojení jde přes API nebo automatizační nástroje.
K čemu je SMS v e-shopu
SMS má v e-shopu dvě úplně odlišné role: stavové zprávy a marketing. Stavová zpráva přijde sama, když se objednávka zaplatí, odešle nebo je připravená k vyzvednutí. Marketingová zpráva odchází hromadně vybrané skupině zákazníků a nese slevu, novinku nebo připomínku.
Stavové zprávy šetří hlavně čas zákaznické podpory. BulkGate to na svém webu popisuje přímo: zákazníci, kteří nevědí, kde je jejich objednávka, zahlcují podporu dotazy, a automatická zpráva jim odpoví dřív, než se zeptají. U zásilek do výdejních míst se hodí i ve chvíli, kdy dopravce sám posílá málo informací, jak ukazuje srovnání dopravců Zásilkovna, PPL a Balíkovna.
Marketingové SMS jsou dražší než e-mail a zákazníci jsou na ně citlivější. Proto se většinou používají střídmě, například u krátkých výprodejů, návratu oblíbeného zboží nebo připomínky nedokončeného nákupu. Na pravidelné novinky se víc hodí e-mail, jak rozebírá srovnání nástrojů na newsletter Ecomail, Mailchimp a SmartEmailing.
Kdo za službami stojí
BulkGate je značka společnosti TOPefekt s.r.o. se sídlem v Šumperku, která je podle ARES zapsaná od května 2012. Podle provozovatele službu používají firmy téměř ve dvou stech zemích. Kromě SMS nabízí Viber, WhatsApp, RCS a hlasové zprávy.
SmsManager provozuje pražská Interactive Marketing, s.r.o., podle ARES založená v únoru 2011. Provozovatel uvádí, že zprávy odesílá patnáct let, jeho partnery jsou všichni čeští mobilní operátoři a službu si vybralo přes deset tisíc firem. Kromě SMS nabízí RCS, Viber a WhatsApp.
GoSMS patří společnosti ZooControl s.r.o. z Plané u Českých Budějovic, zapsané v ARES od února 2017. Soustředí se na klasické SMS pro e-shopy, logistiku, obce i spolky a pro instituce staví řešení na míru pod názvem myGoSMS. Jako jediná ze tří uvádí na webu telefonní podporu s pracovní dobou.
Co služby umějí
Stavové SMS podle objednávky
Stavová SMS je nejčastější důvod, proč si e-shop SMS bránu pořizuje. Princip je u všech stejný: v doplňku nebo pluginu přiřadíte ke stavu objednávky text zprávy a systém ji odešle sám. Do textu se vkládají proměnné, například číslo objednávky nebo název obchodu.
Doplněk GoSMS pro Shoptet pracuje s proměnnými pro číslo objednávky, název e-shopu, cenu s DPH a měnu. Nápověda doporučuje nechat zapnuté automatické odesílání, jinak stavová zpráva zákazníkovi vůbec nedorazí. Odeslané stavové SMS pak uvidíte v historii konkrétní objednávky.
BulkGate v doplňku pro Shoptet i v pluginu pro WooCommerce navíc posílá upozornění správci obchodu: na novou objednávku, storno nebo docházející zásoby nejprodávanějšího zboží. Plugin pro WooCommerce umí vícejazyčné šablony a sám převádí telefonní čísla do mezinárodního formátu. U SmsManageru se stavové zprávy řeší přes API, webhooky nebo nastavení napojení s podporou.
Marketingové kampaně a segmentace
Kampaň znamená jednu zprávu pro vybranou skupinu kontaktů, ideálně s krátkým odkazem, slevovým kódem a možností odhlášení. Všechny tři služby mají webové rozhraní, kde se kontakty nahrají, rozdělí do skupin a zpráva se naplánuje na konkrétní čas. Před ostrou kampaní si ji pošlete jako test na vlastní telefon.
SmsManager v aplikaci nabízí šablony, vlastní proměnné, živý náhled a plánované odesílání. Podle provozovatele posílá marketingové zprávy automaticky jen mezi osmou ráno a osmou večer, aby zákazníky nerušil. Umí také připravit personalizovaný text pro každého příjemce pomocí AI a po kampani zpracovat report s reakcemi příjemců.
BulkGate staví na segmentaci podle chování a historie nákupů, A/B testování a měření prokliků a konverzí. Jeho Smart SMS vede krátkým odkazem na jednoduchou stránku s nabídkou, obrázky a objednávkovým formulářem, což se hodí u akcí s omezenou platností. GoSMS řeší kampaně v administraci a pro kombinaci SMS s newslettery nabízí propojenou aplikaci Reago.
★ Oddělte stavové a marketingové kontakty
Stavová zpráva k objednávce a marketingová kampaň mají jiný právní základ i jiné nastavení. Vytvořte si v SMS službě zvláštní skupinu jen pro zákazníky, kteří marketingovým SMS výslovně souhlasili, a kampaně posílejte jen na ni. Stavové zprávy nechte běžet automaticky z doplňku.
Napojení na Shoptet a WooCommerce
Rozhoduje, na jaké platformě obchod běží. Na Shoptetu mají hotový doplněk BulkGate i GoSMS, takže napojení zvládnete bez programátora vyplněním přístupových údajů z účtu SMS služby. SmsManager u Shoptetu i Shopify uvádí synchronizaci zákazníků a objednávek, nastavení ale řeší přes kontakt s podporou.
Pro WooCommerce má hotový plugin jen BulkGate, podle provozovatele bez poplatku za licenci. Stejná rodina modulů existuje i pro PrestaShop, OpenCart a Magento. GoSMS zase pokrývá české systémy, které jinde nenajdete: Pohodu, Money ERP, Fakturoid, Caflou, BaseLinker a menší e-shopová řešení jako Shopsun, Rocketoo nebo FlexiShop.
Kdo používá Upgates nebo vlastní řešení, musí sáhnout po API nebo automatizačních nástrojích. BulkGate a SmsManager jsou napojené na Make a Zapier, SmsManager navíc na n8n. SmsManager umí odesílat SMS i z Klaviya, které samo podle provozovatele do Česka SMS neposílá, a podle provozovatele přitom synchronizuje i souhlas s SMS.
Odesílatel, délka a kanály
Odesílatel a odpovědi zákazníků
Pod jakým jménem zpráva přijde, ovlivňuje, jestli ji zákazník vůbec otevře. Všechny tři služby umějí obecného odesílatele, vlastní textový název a telefonní číslo. Vlastní název se registruje u operátorů a platí se za něj zvlášť; SmsManager a GoSMS uvádějí nejvýš jedenáct znaků bez diakritiky. Registrace podle BulkGate trvá dva týdny, podle GoSMS zhruba měsíc.
Na zprávu s textovým odesílatelem nejde odpovědět. Pokud chcete odpovědi, potřebujete telefonní číslo nebo short code. GoSMS pak odpovědi zobrazí v samoobsluze, pošle přes API nebo přepošle e-mailem, SmsManager je ukáže v administraci nebo přepošle na e-mail či URL.
BulkGate nabízí obousměrné SMS jako samostatný produkt, s konverzacemi ve webovém portálu a webhooky pro vlastní systém. Doplněk pro Shoptet má konverzace se zákazníky přímo zabudované. Obousměrná komunikace se hodí třeba tam, kde zákazník potvrzuje termín doručení nebo vyzvednutí odpovědí na SMS.
Délka zprávy a diakritika
Jedna SMS bez diakritiky pojme 160 znaků, s diakritikou jen 70. Delší text se rozdělí na více částí, které telefon složí dohromady, ale účtuje se každá část zvlášť. U rozdělené zprávy klesá délka části na 153 znaků bez diakritiky a 67 s diakritikou.
Pro e-shop z toho plyne jednoduché pravidlo: krátké stavové zprávy pište bez háčků a čárek, pokud vám to nevadí. Doplněk GoSMS pro Shoptet má tlačítko, které diakritiku z textu odstraní, a pod polem ukazuje počet znaků i počet SMS, na které se zpráva rozdělí. U marketingových textů zvažte, jestli vám bezchybná čeština za dvojnásobný počet zpráv stojí.
Místo dlouhých odkazů používejte zkracovač. BulkGate ho má v portálu i v doplňcích a zkrácené odkazy zároveň měří prokliky. U marketingové zprávy započítejte do délky i text pro odhlášení, který musí zůstat ve zprávě.
Viber, WhatsApp a další kanály
BulkGate a SmsManager nabízejí kromě SMS i Viber, WhatsApp a RCS, tedy zprávy s obrázky a tlačítky. GoSMS na webu popisuje jen SMS. Pro malý český e-shop je SMS pořád základ, protože ji dostane každý telefon bez aplikace a bez internetu.
SmsManager staví na kombinaci kanálů: zpráva jde nejdřív přes WhatsApp, a kdo ho nepoužívá, dostane klasickou SMS. U WhatsAppu se platí jen zprávy příjemcům, kteří aplikaci používají, ostatním systém automaticky pošle SMS. Pro WhatsApp Business je ale potřeba firemní účet na Facebooku, nové telefonní číslo a schválené šablony zpráv.
U Viberu SmsManager upozorňuje na minimální účtovaný objem zpráv, takže se vyplatí až velkým odesílatelům. BulkGate Viber nabízí přímo v doplňku pro Shoptet i WooCommerce a podle provozovatele se do Viber zprávy vejde výrazně víc textu než do SMS. Pro začátek stačí SMS a další kanály přidat, až budete vědět, kolik zpráv měsíčně posíláte.
Kredit, dobíjení a propadnutí
Všechny tři služby jsou bez měsíčního paušálu a platí se kredit podle odeslaných zpráv. Sazba za jednu SMS se liší podle typu odesílatele, země, operátora a objemu. Zvlášť se platí vlastní textový odesílatel a u BulkGate případně doplněk pro Shoptet, jehož podmínky si ověřte přímo v nabídce doplňků.
Rozdíl je v tom, co se stane s nevyčerpaným kreditem. GoSMS uvádí, že kredit propadne, pokud ho dvanáct měsíců po sobě nedobijete. SmsManager v odpovědích na časté otázky píše, že kredit neexpiruje, podle obchodních podmínek se ale účet bez pohybu po dvanácti měsících stává neaktivním a zpoplatněným.
U BulkGate platí kredit po dobu trvání smlouvy a při jejím ukončení se nevyčerpaný kredit až na výjimky nevrací. Provozovatel může smlouvu vypovědět, pokud do šesti měsíců od registrace kredit nedobijete nebo se dva roky nepřihlásíte. Dobíjejte proto menší částky a nastavte si automatické dobíjení, které SmsManager i GoSMS nabízejí.
Souhlasy, odhlášení a data
Obchodní podmínky BulkGate i SmsManageru zakazují spam a odpovědnost za souhlas příjemce nechávají na vás. BulkGate výslovně požaduje souhlas adresáta, uvedení odesílatele a bezplatnou možnost odhlášení. SmsManager chce, abyste prokazatelné souhlasy archivovali a na vyžádání je předložili. GoSMS pravidla pro marketingové SMS shrnuje v samostatném článku nápovědy.
Doplněk GoSMS pro Shoptet sbírá souhlas nepovinným zaškrtávátkem ve třetím kroku košíku a marketingové zprávy pak posílá jen kontaktům, které souhlasily. Do každé kampaně vloží text pro odhlášení s unikátním kódem. SmsManager zpracuje odpověď STOP automaticky. Jaké souhlasy e-shop potřebuje a jak je evidovat, vysvětluje článek o GDPR pro malé firmy; tady jde jen o to, co nastavit v nástroji.
U telefonních čísel zákazníků je SMS služba zpracovatelem a e-shop správcem. BulkGate uvádí úložiště v České republice, SmsManager popisuje ve zpracovatelské smlouvě šifrování a zálohy a službu provozuje v cloudu AWS. GoSMS uvádí šifrovanou komunikaci a to, že data neexportuje do cizích systémů, umístění serverů ale na webu nepopisuje.
⚠ Transakční kanál není na reklamu
BulkGate v obchodních podmínkách zakazuje posílat hromadné propagační zprávy transakčním kanálem, který slouží pro stavové a ověřovací SMS. Pokud do stavové zprávy o odeslání balíku přidáte slevový kód na další nákup, stává se z ní obchodní sdělení. Reklamu proto posílejte jen jako samostatnou kampaň na kontakty se souhlasem.
Jak vybrat SMS službu
Srovnání v jedné tabulce
Tabulka shrnuje funkce, které malý e-shop řeší nejčastěji. Údaj „nepopisuje“ znamená, že provozovatel funkci na svém webu neuvádí. Stav odpovídá informacím na webech a v nápovědě provozovatelů.
| Funkce | BulkGate | SmsManager | GoSMS |
|---|---|---|---|
| Provozovatel | TOPefekt s.r.o., Šumperk | Interactive Marketing, s.r.o., Praha | ZooControl s.r.o., Planá |
| Doplněk pro Shoptet | ano | po domluvě s podporou | ano |
| Plugin pro WooCommerce | ano | nepopisuje | nepopisuje |
| Doplněk pro Upgates | nepopisuje | nepopisuje | nepopisuje |
| Stavové SMS k objednávce | ano | přes API a napojení | ano |
| Viber a WhatsApp | ano | ano | nepopisuje |
| Obousměrné SMS | ano | ano | ano, z telefonního čísla |
| Automatické odhlášení | ano | ano, odpověď STOP | ano, unikátní kód |
| Platnost kreditu | po dobu smlouvy | bez expirace, neaktivní účet zpoplatněn | propadne po 12 měsících bez dobití |
| Telefonická podpora | telefon obchodu | nepopisuje, chat | ano |
Jak vybrat podle e-shopu
Nejrychleji k výběru vede otázka, na čem obchod běží a co chcete zákazníkům posílat. Tabulka převádí běžné situace na funkce, které je řeší, a ukazuje, kde je hledat. Pokud se vám hodí dvě služby, rozhodněte podle podpory a podmínek kreditu.
| Co řešíte | Co potřebujete | Kde to hledat |
|---|---|---|
| Obchod na Shoptetu, chcete stavové SMS | hotový doplněk | BulkGate, GoSMS |
| Obchod na WooCommerce | plugin pro WordPress | BulkGate |
| Obchod na Upgates nebo vlastním řešení | API a webhooky | všechny tři |
| Posíláte e-maily z Klaviya | napojení přes webhook | SmsManager |
| Účetnictví v Pohodě nebo Money | česká integrace | GoSMS, BulkGate přes BlahaSoft |
| Chcete levnější kanál než SMS | Viber nebo WhatsApp | BulkGate, SmsManager |
| Posíláte jen párkrát do roka | kredit, který nepropadne | SmsManager, pozor na neaktivní účet |
Jak spustit první kampaň
Samotné nastavení zabere odpoledne, důležitější je připravit kontakty a texty. Postup, který funguje u všech tří služeb, vypadá takto. Každý krok si nejdřív vyzkoušejte na vlastním telefonním čísle.
- Založte účet, ověřte telefonní číslo a vyčerpejte testovací kredit na zkušební zprávy.
- Napojte e-shop přes doplněk, plugin nebo API a nastavte stavové zprávy pro zaplacení, odeslání a připravení k vyzvednutí.
- Přidejte do košíku nepovinný souhlas s marketingovými SMS a vytvořte pro tyto kontakty samostatnou skupinu.
- Rozhodněte o odesílateli. Pokud chcete vlastní název obchodu, požádejte o registraci hned, protože podle provozovatelů trvá dva týdny až měsíc.
- Napište první kampaň do 160 znaků bez diakritiky, se zkráceným odkazem a textem pro odhlášení.
- Po odeslání si stáhněte přehled doručení a prokliků a podle výsledku upravte text i čas další kampaně.
Co si z toho odnést
Pět bodů, které rozhodují víc než seznam kanálů. Vycházejí z toho, co provozovatelé uvádějí v nápovědě a podmínkách. Vyberte podle nich službu, kterou pak otestujete na vlastním obchodě.
- BulkGate vybírejte, když máte Shoptet nebo WooCommerce a chcete v jednom účtu SMS i Viber nebo WhatsApp.
- SmsManager vybírejte, když máte Klaviyo nebo vlastní systém napojený přes API a hodí se vám chat s podporou.
- GoSMS vybírejte, když máte Shoptet nebo české účetní systémy a chcete jednoduché SMS s telefonickou podporou.
- Marketingové SMS posílejte jen kontaktům s výslovným souhlasem a vždy s možností odhlášení.
- Před dobitím většího kreditu si přečtěte, kdy nevyčerpaný kredit propadá.
Recenze a zkušenosti uživatelů
Recenze SMS bran najdete hlavně v hodnocení doplňků v katalogu Shoptetu a u pluginů pro WordPress, kde píší provozovatelé e-shopů. Provozovatelé na svých webech ukazují spíš reference konkrétních obchodů. Při čtení recenzí sledujte datum, platformu pisatele a to, jestli řeší stavové zprávy, nebo marketingové kampaně.
Časté otázky
Jaká SMS brána se hodí pro Shoptet?
Hotový doplněk pro Shoptet mají BulkGate a GoSMS. SmsManager Shoptet napojuje po domluvě s podporou.
Jaká SMS brána se hodí pro WooCommerce?
Hotový plugin pro WooCommerce uvádí BulkGate, podle provozovatele bez poplatku za licenci. SmsManager a GoSMS se na WordPress napojí přes API nebo automatizační nástroje jako Make a Zapier.
Dá se SMS brána napojit na Upgates?
Hotový doplněk pro Upgates žádná ze tří služeb na svém webu neuvádí. Napojení je možné přes API, webhooky nebo automatizační nástroje, na které jsou BulkGate a SmsManager napojené.
Kolik znaků má jedna SMS?
Bez diakritiky 160 znaků, s diakritikou 70. Delší zpráva se rozdělí na části po 153 nebo 67 znacích a každá část se účtuje zvlášť, proto se krátké zprávy vyplatí psát bez háčků a čárek.
Potřebuji k marketingovým SMS souhlas zákazníka?
BulkGate a SmsManager v obchodních podmínkách požadují souhlas adresáta a bezplatné odhlášení, GoSMS totéž zdůrazňuje v nápovědě. Jaké výjimky platí pro stávající zákazníky a jak souhlasy evidovat, vysvětluje náš článek o GDPR pro malé firmy.
Jak se zákazník odhlásí z SMS?
SmsManager automaticky zpracuje odpověď STOP. GoSMS vloží do marketingové zprávy unikátní kód a telefonní číslo pro odhlášení. BulkGate má odhlášení z kampaní v doplňcích pro Shoptet i WooCommerce.
Můžu posílat SMS pod názvem svého e-shopu?
Ano, všechny tři služby umějí vlastního textového odesílatele, u SmsManageru a GoSMS do jedenácti znaků bez diakritiky. Registruje se u operátorů, platí se zvlášť a aktivace trvá dva týdny až měsíc. Na takovou zprávu ale zákazník nemůže odpovědět.
Může zákazník na SMS odpovědět?
Ano, pokud zprávu pošlete z telefonního čísla nebo short codu. Odpovědi se zobrazí v administraci služby, případně je GoSMS a SmsManager přepošlou e-mailem.
Propadá nevyčerpaný kredit?
U GoSMS propadne, pokud ho dvanáct měsíců po sobě nedobijete. U SmsManageru kredit neexpiruje, ale neaktivní účet se po roce zpoplatňuje. U BulkGate platí po dobu smlouvy a při jejím ukončení se až na výjimky nevrací.
Dá se SMS služba vyzkoušet bez placení?
SmsManager dává při registraci testovací kredit, GoSMS po ověření telefonního čísla také. BulkGate nabízí registraci a vyzkoušení portálu, kredit se dobíjí předem.
Je lepší posílat SMS, nebo WhatsApp?
SMS dostane každý telefon bez aplikace. WhatsApp a Viber umějí obrázky a tlačítka, vyžadují ale schválené šablony nebo firemní profil. Pro malý e-shop je SMS jistější základ.
Jak rychle SMS dorazí?
GoSMS uvádí rychlost odesílání kolem pěti zpráv za sekundu. SmsManager řadí zprávy do tří front a prioritní podle provozovatele doručí průměrně do jedné sekundy.
Kde jsou uložená telefonní čísla zákazníků?
BulkGate uvádí úložiště v České republice. SmsManager provozuje službu v cloudu AWS a ve zpracovatelské smlouvě popisuje šifrování a zálohy. GoSMS uvádí šifrovanou komunikaci, umístění serverů nepopisuje.
Hodí se SMS pro připomínku opuštěného košíku?
BulkGate automatizaci opuštěného košíku mezi příklady použití výslovně uvádí. Vždy ale jde o marketingovou zprávu, která potřebuje souhlas.
