Reservio, Reenio a Bookio umí všechny tři základní věc: nechat klienta objednat se online a hlídat, aby se dva termíny nepotkaly. Liší se ale v tom, pro jaký provoz jsou postavené. Reservio je nejsilnější u schůzek a lekcí s vlastní pokladnou a katalogem podniků, Reenio u sportovišť, kurzů a pronájmů se složitější kapacitou a Bookio u salonů a restaurací, které chtějí rezervace i z Google Map.
Výběr rezervačního systému se obvykle řeší ve chvíli, kdy telefon zvoní uprostřed práce a papírový diář přestává stačit. Špatná volba se pozná až po několika měsících, když se ukáže, že systém neumí zálohy, čekací listinu nebo pronájem kurtu na hodinu. Přechod na jiný nástroj pak znamená znovu nahrát klienty a naučit je nový odkaz.
Článek srovnává všechny tři systémy podle toho, co rozhoduje v každodenním provozu: typy rezervací, kanály, připomínky, platby, aplikace, data a podporu. Vychází jen z údajů, které provozovatelé uvádějí na svých webech, v nápovědě a v obchodních podmínkách. Ceny neuvádíme, protože se mění, a místo nich popisujeme, čím se tarify liší. Další nástroje pro malé firmy najdete v přehledu softwaru pro fakturaci, CRM a spolupráci.
V kostce
- Reservio: brněnský systém pro schůzky a skupinové lekce, s vlastní pokladnou, platbami přes Adyen a katalogem podniků Reservio.cz s klientskou aplikací.
- Reenio: ostravský systém s nejvíc typy termínů, od kurzů přes vícedenní pronájmy až po místenky v sále, a s napojením na české platební brány.
- Bookio: systém se slovenským vlastníkem a pražskou pobočkou, silný u salonů a gastra, s rezervacemi přes Google Mapy a telefonickou podporou.
- Základní verze bez předplatného mají všechny tři, liší se ale limitem rezervací a tím, co obsahují.
- Čekací listinu s automatickým doplněním uvolněného místa má Reenio i Bookio, u Reservia ji oficiální stránky nepopisují.
- Rozhoduje typ provozu: kadeřnictví potřebuje něco jiného než tenisový areál nebo jazyková škola.
Co rezervační systém řeší
Rezervační systém nahrazuje diář, telefon a ruční připomínání jedním kalendářem, do kterého se klient zapisuje sám. Vidí jen volné termíny, vybere si službu a dostane potvrzení e-mailem nebo SMS. Provozovatel přitom nemusí zvedat telefon uprostřed stříhání nebo masáže.
Druhý přínos je méně vidět, ale bývá větší: méně klientů, kteří nepřijdou. Automatická připomínka den nebo pár hodin předem a u dražších služeb záloha při rezervaci výrazně mění chování zákazníků. Všechny tři systémy připomínky umějí, zálohy a platby ale řeší každý jinak.
Třetí vrstvou je kartotéka klientů. Historie návštěv, poznámky a kontakty se hromadí automaticky a dají se použít pro pozvánky nebo newsletter. Pokud už kontakty vedete jinde, podívejte se i na srovnání CRM systémů Raynet, Pipedrive a HubSpot, protože rezervační systém plnohodnotné CRM nenahradí.
Kdo za systémy stojí
Reservio provozuje brněnská společnost Reservio, s.r.o., která podle obchodního rejstříku vznikla v roce 2012. Rezervační formulář spustila o rok později a dnes patří do středoevropské softwarové skupiny Abugo. Systém se používá v řadě evropských zemí a web je přeložený do desítek jazyků.
Reenio vyvíjí ostravská firma GARVIS Solutions s.r.o., založená v roce 2011. Kromě české verze existuje slovenská, polská a mezinárodní. Mezi referencemi uvádí například ČVUT, SÚKL nebo ZOO Ostrava, tedy i instituce s velkým počtem rezervací.
Bookio podle obchodních podmínek vlastní slovenská Bookio Holding, s. r. o. z Bratislavy. Na kontaktní stránce uvádí pražskou adresu, kde od roku 2024 sídlí česká bookio s.r.o. Reference na webu jsou převážně ze Slovenska a obchodní podmínky jsou jen ve slovenštině, což je dobré vědět před podpisem.
Který obor sedí kterému
Reservio cílí hlavně na služby s pevnou délkou schůzky: kadeřnictví, barbery, kosmetiku, masáže, fyzioterapii, veterináře, osobní trenéry a lektory. Samostatné stránky má i pro autoškoly, únikové místnosti a události. Hodí se pro jednoho člověka i pro tým s více pobočkami.
Reenio vyjmenovává přes čtyřicet oborů, ale jeho síla je jinde než u běžného salonu. Sportoviště, půjčovny, sdílené kanceláře, kurzy s pevným počtem lekcí, přednášky a koncerty s místenkami jsou situace, na které ostatní dva systémy nemají tak bohatou nabídku typů termínů.
Bookio má přes sto segmentů a výrazně cílí také na restaurace. Pro gastro má zvláštní tarify, mapu stolů a zóny restaurace. U služeb pokrývá krásu a wellness, zdravotnictví včetně zubních a očních klinik, sport, vzdělávání i auto a moto servisy.
Co systémy umí v provozu
Schůzky, lekce, nebo pronájmy
Typ rezervace je nejdůležitější kritérium, protože se dá obejít nejhůř. Schůzka jednoho klienta s jedním pracovníkem zvládne každý systém. Rozdíly začínají u skupinových lekcí, kurzů, místností a vybavení, které nesmí být obsazené dvakrát.
Reservio pracuje se schůzkami a skupinovými lekcemi s kapacitou, umí opakované rezervace, evidenci docházky a blokování klientů, kteří opakovaně nepřišli. Reenio nabízí sedm typů termínů: pevný termín s kapacitou, intervaly, celý kurz najednou, libovolný čas, vícedenní pronájem, poukaz a místenky s mapou sálu. Jeho zdroje hlídají kolize místností, zařízení i lidí zároveň, takže se nestane, že by jeden kurt nebo jedna sauna byly prodané dvakrát.
Bookio řeší skupinové rezervace jednou položkou s různými cenovými hladinami a má správu místností, která hlídá kapacitu a vzájemné blokování služeb. Čekací listinu mají Reenio i Bookio: když se uvolní místo, systém ho nabídne dalšímu v pořadí, u Reenia rovnou vytvoří rezervaci. U Reservia tuto funkci oficiální stránky nepopisují.
★ Nejdřív si sepište vlastní provoz
Než začnete srovnávat, napište si na papír tři nejsložitější situace z posledního měsíce, například lekci pro osm lidí se dvěma lektory nebo pronájem sálu na víkend. Každou si pak vyzkoušejte v základní verzi systému. Za hodinu zjistíte víc než z tabulek funkcí.
Kde vás klienti najdou
Všechny tři systémy dávají podniku vlastní rezervační stránku a kód pro vložení do webu. Reservio má návody pro WordPress, Shopify, Wix, Webnode a další, Reenio upozorňuje, že na Wixu nemusí vložený kalendář fungovat plně. Odkaz jde sdílet i jako QR kód na recepci nebo na vizitce.
Rozdíl je v tom, kde vás klient najde, i když vás nezná. Reservio má vlastní katalog podniků Reservio.cz s klientskou aplikací, kde se lidé dívají na služby v okolí, a napojení na Slevomat. Bookio jako jediný ze tří popisuje rezervace přímo z Map Google, vyhledávání a Google Asistenta. K tomu se vyplatí mít dobře vyplněný firemní profil na Googlu, protože tlačítko rezervace se zobrazuje právě u něj.
Reenio stojí hlavně na vlastní rezervační stránce, kde se zákazník může objednat i bez registrace. Na stránku lze přidat odkazy na chat přes Messenger a WhatsApp a v nejvyšším tarifu si klient uloží vstupenku nebo rezervaci do Google Wallet a Apple Wallet. Facebook a Instagram výslovně uvádějí Reservio a Bookio.
Připomínky proti nedostaveným klientům
E-mailová i SMS připomínka je ve všech třech systémech, SMS se ale všude platí zvlášť přes kredity. Reservio posílá klientům sedm druhů zpráv, od čekání na schválení po žádost o zpětnou vazbu, a automatické SMS připomínky jsou od prvního placeného tarifu.
Reenio dovoluje u každé události zvolit kanál i předstih, například den a tři hodiny před termínem, a notifikace posílá i správcům a zaměstnancům. Text systémových zpráv ale upravit nejde, vlastní zprávy jsou až v nejvyšším tarifu. Bookio umí i hromadné SMS a pozvánky pro klienty, kteří dlouho nepřišli, což se hodí u pravidelných služeb typu stříhání nebo dentální hygiena.
Ruční schvalování rezervací mají všechny tři. Hodí se tam, kde si provozovatel chce nejdřív ověřit, že klient splňuje podmínky, například u první návštěvy fyzioterapie nebo u pronájmu prostoru.
Platby, zálohy a permanentky
Způsob plateb je mezi systémy největší rozdíl. Reservio zpracovává platby samo přes společnost Adyen, klient platí kartou, Apple Pay nebo Google Pay a při zrušení se peníze vracejí automaticky. Online platby jsou podle ceníku i v základní verzi a Reservio k nim nabízí vlastní pokladnu a pronájem terminálu.
Reenio naopak platby vlastním jménem nezpracovává. Podnik si uzavře smlouvu s bránou, kterou si vybere, například GoPay, Comgate, ThePay, GP webpay, ČSOB nebo Stripe, a Reenio ji jen napojí. Umí povinnou platbu s lhůtou a automatickým stornem, zálohu v pevné výši nebo procentem a v nejvyšším tarifu platbu převodem s QR kódem a automatickým párováním. Jak se brány liší, rozebírá srovnání platebních bran GoPay, Comgate a Stripe.
Bookio nabízí online platby a zálohy od prvního placeného tarifu, s provizí z platby, a jako platební kanály jmenuje slovenské bankovní služby. Český podnik by si měl předem ověřit, jak u něj proběhne platba kartou a na jaký účet peníze přijdou. Dárkové poukázky a permanentky prodává Bookio přes vlastní e-shop podniku.
Permanentky a kredity mají všechny tři: Reservio kreditové, časové a návštěvní, Reenio poukazy pro vouchery, opakované vstupy i kreditové permanentky. U Reservia pozor na dárkové poukazy, které podle nápovědy nový způsob online plateb v Česku zatím neumí prodávat.
Mobilní aplikace a práce týmu
Reservio má plnou aplikaci Reservio Business pro iOS i Android s kalendářem, klienty, reporty, platbami a pokladnou. Tým si nastaví směny, dovolené a vlastní rezervační hodiny, role s oprávněními jsou v nejvyšším tarifu. Synchronizace s Google Kalendářem, Outlookem a iCal je od prvního placeného tarifu.
Aplikace Reenia slouží hlavně k odbavení: obsluha naskenuje QR kód rezervace, vstupenky nebo permanentky a vidí kalendář a seznam zákazníků. Tým má role Administrátor, Zaměstnanec, Recepční a Jen pro čtení, přihlášení lze zabezpečit dvoufaktorově a počet členů týmu je neomezený ve všech tarifech. Synchronizace s kalendáři Google a Outlook je jednosměrná, obousměrně se jen blokuje čas.
Bookio nativní aplikaci na webu neodkazuje. Běží v prohlížeči jako webová aplikace s notifikacemi, což na telefonu obvykle stačí, ale není to totéž co samostatná aplikace. Počet uživatelů roste s tarifem, v nejnižších úrovních je jeden, a systém umí sám přiřadit volného pracovníka.
Základní verze a tarify
Všechny tři systémy mají základní verzi bez předplatného a bez časového omezení. Liší se ale obsahem. Reservio v ní nechává online platby i pokladnu, má ale limit rezervací za třicet dní a omezený počet klientů. Reenio nemá v základní verzi online platby ani synchronizaci kalendáře, zato neomezuje počet klientů ani členů týmu.
Placené tarify se všude odlišují hlavně limitem rezervací, počtem uživatelů nebo místností a funkcemi navíc. U Reenia se do limitu v základní verzi počítají i stornované rezervace, což se u provozu s častým rušením projeví rychle. Reservio a Bookio nabízejí čtrnáctidenní zkoušku placených funkcí, Reenio zkušební verzi nemá a k vyzkoušení slouží základní tarif.
Při srovnání tarifů nepočítejte jen předplatné. SMS se platí zvlášť ve všech třech systémech a u online plateb, poukázek a permanentek se k tomu přidává poplatek nebo provize. Skutečné náklady proto spočítejte na vlastním měsíci: kolik rezervací, kolik SMS a kolik plateb kartou.
Data, GDPR a podpora
Rezervační systém uchovává jména, telefony a u zdravotních služeb i citlivé poznámky, takže rozhoduje, kde data leží a kdo k nim má přístup. Reservio uvádí datová centra ve Frankfurtu, Praze a Brně s denní zálohou a v zásadách zmiňuje předávání údajů zpracovatelům v USA. Reenio běží v cloudu Microsoft Azure a nabízí automatické mazání nebo anonymizaci údajů a evidenci žádostí o výmaz.
Bookio uvádí zálohy na tři geograficky oddělené servery a automaticky vkládané souhlasy, umístění serverů ale neuvádí. Pro podnik to znamená jediné: se systémem uzavřít zpracovatelskou smlouvu a zapsat ho do záznamů o zpracování. Co všechno k tomu patří, shrnuje článek o GDPR pro malé firmy.
Podpora se liší kanálem. Reservio staví na chatu, který podle webu obvykle odpoví do deseti minut, a na AI chatbotovi. Reenio má e-mail, chat a velmi podrobný manuál v češtině. Bookio jako jediný uvádí telefonní linku s pracovní dobou a pomoc s nastavením formuláře a napojením na web.
Jak vybrat rezervační systém
Srovnání v jedné tabulce
Tabulka shrnuje funkce, které jsou pro malý provoz rozhodující. Údaj „vyšší tarif“ znamená, že funkce v základní verzi není. Stav odpovídá informacím na webech provozovatelů.
| Funkce | Reservio | Reenio | Bookio |
|---|---|---|---|
| Provozovatel | Reservio, s.r.o., Brno | GARVIS Solutions s.r.o., Ostrava | Bookio Holding, Bratislava, pobočka Praha |
| Skupinové lekce s kapacitou | ano | ano | ano |
| Místnosti a vybavení jako zdroj | nepopisuje | ano, hlídá kolize | ano, vyšší tarif |
| Vícedenní pronájem a místenky | nepopisuje | ano | nepopisuje |
| Čekací listina | nepopisuje | ano, vyšší tarif | ano, vyšší tarif |
| Katalog podniků pro klienty | Reservio.cz a aplikace | nepopisuje | nepopisuje |
| Rezervace z Map Google | nepopisuje | nepopisuje | ano |
| Online platby | vlastní přes Adyen | přes vaši bránu | s provizí, vyšší tarif |
| Zálohy | nepopisuje | ano | ano |
| Mobilní aplikace pro tým | iOS a Android | odbavení přes QR | webová aplikace |
| Telefonická podpora | nepopisuje, chat | nepopisuje, e-mail a chat | ano |
Jak vybrat podle provozu
Nejrychleji k výběru vede otázka, co vás dnes nejvíc zdržuje. Tabulka níž převádí typické problémy na funkce, které je řeší, a ukazuje, který systém je popisuje nejlépe.
| Co řešíte | Co potřebujete | Kde to hledat |
|---|---|---|
| Klienti nechodí a neomluví se | připomínky SMS a zálohy | Reenio a Bookio zálohy, všechny tři připomínky |
| Zvoní telefon uprostřed práce | rezervace z webu a Map Google | Bookio Mapy Google, všechny tři web |
| Kurt nebo sál je obsazený dvakrát | zdroje hlídající kolize | Reenio |
| Lekce jsou plné a místa se uvolňují | čekací listina | Reenio, Bookio |
| Potřebujete nové klienty z okolí | katalog podniků a aplikace | Reservio |
| Prodáváte permanentky a poukazy | permanentky a online prodej | všechny tři, liší se tarifem |
| Chcete jednu pokladnu i terminál | pokladna v systému | Reservio, Reenio vyšší tarif |
Přechod z papírového diáře
Samotné nastavení zabere večer, zaběhnutí několik týdnů. Nejvíc práce je s převodem stávajících klientů a s tím, aby si lidé zvykli objednávat se online. Postup, který se osvědčuje:
- Založte základní verzi a nastavte služby, délky a pracovní dobu přesně podle skutečnosti.
- Importujte klienty z tabulky. Reservio i Reenio umějí import a export v CSV nebo Excelu, Bookio import zákazníků od prvního placeného tarifu.
- Vložte rezervační tlačítko na web, do firemního profilu na Googlu a na Facebook.
- Zapněte připomínky a u služeb, kde klienti nejčastěji nepřicházejí, zvažte zálohu.
- Dva týdny vedle systému nechte i diář a zapisujte do systému telefonické objednávky, aby kalendář odpovídal realitě.
- Po měsíci se podívejte do statistik a podle počtu rezervací a SMS rozhodněte o tarifu.
⚠ Na co si dát pozor u limitů
Když v základní verzi vyčerpáte limit rezervací, klienti se u Reservia dál objednají, ale neuvidíte detaily nových rezervací. U Reenia se do limitu počítají i stornované rezervace. Hlídejte si proto počty dřív, než se kalendář zaplní.
Co si z toho odnést
Pět bodů, které rozhodují víc než délka seznamu funkcí:
- Reservio vybírejte pro schůzky a lekce, když chcete platby, pokladnu a nové klienty z katalogu v jednom.
- Reenio vybírejte pro sportoviště, kurzy, pronájmy a akce s místenkami, kde se hlídají místnosti a vybavení.
- Bookio vybírejte pro salony a restaurace, které chtějí rezervace z Map Google a telefonickou podporu.
- Náklady počítejte včetně SMS a poplatků za platby, ne jen podle předplatného.
- Každý systém si nejdřív vyzkoušejte na svých třech nejsložitějších situacích.
Recenze a zkušenosti uživatelů
Recenze rezervačních systémů najdete v hodnocení aplikací na Google Play a App Store a na portálu Capterra, jehož odznak ukazuje na svém webu Reservio. Reenio a Bookio uvádějí místo hodnocení reference konkrétních provozoven. Při čtení recenzí sledujte datum a obor pisatele, protože zkušenost kadeřnice se sportovištěm často nesouvisí.
Časté otázky
Který rezervační systém je nejlepší pro kadeřnictví?
Pro kadeřnictví a kosmetiku sedí nejvíc Reservio a Bookio, protože stojí na schůzkách s pracovníkem, připomínkách a opakovaných návštěvách. Reservio přidává katalog Reservio.cz, Bookio rezervace z Map Google a pozvánky pro klienty, kteří dlouho nepřišli.
Který systém se hodí pro sportoviště?
Reenio, protože jeho zdroje hlídají kolize kurtů, sálů i vybavení a nabízí typy termínů jako intervaly, vícedenní pronájem nebo celý kurz najednou. Bookio má správu místností také, ale méně typů termínů.
Mají systémy verzi bez předplatného?
Ano, všechny tři mají základní verzi bez časového omezení. Liší se limitem rezervací a tím, co obsahuje. Reservio v ní má online platby, Reenio neomezený počet klientů a členů týmu.
Dají se v rezervačním systému vybírat zálohy?
Reenio umí zálohu v pevné výši nebo procentem a doplatek online, Bookio online platby a zálohy od prvního placeného tarifu. U Reservia oficiální stránky popisují platbu při rezervaci, zálohy výslovně ne.
Jak funguje čekací listina?
Klient se zapíše jako náhradník na plný termín. Když někdo zruší rezervaci, systém místo nabídne dalšímu v pořadí, u Reenia rovnou vytvoří rezervaci. Čekací listinu mají Reenio a Bookio ve vyšších tarifech.
Je možné rezervovat přímo z Map Google?
Bookio výslovně popisuje rezervace z Map Google, vyhledávání a Google Asistenta. U Reservia a Reenia tuto funkci oficiální stránky nepopisují, rezervační odkaz ale jde do firemního profilu vložit ručně.
Který systém má mobilní aplikaci?
Reservio má plnou aplikaci Reservio Business pro iOS a Android. Reenio má aplikaci hlavně na odbavení přes QR kódy a Bookio běží v prohlížeči jako webová aplikace.
Musí se klient registrovat?
U Reenia se klient může objednat bez registrace, nebo si založit účet s historií. U Reservia se může přihlásit přes Google, Apple nebo Facebook, případně si stáhnout klientskou aplikaci.
Kolik stojí SMS připomínky?
Ve všech třech systémech se SMS platí zvlášť přes kredity nebo podle ceníku SMS. Konkrétní sazby se mění, proto si je ověřte v aktuálním ceníku a spočítejte na počtu rezervací za měsíc.
Dá se systém propojit s Google Kalendářem?
Ano. Reservio synchronizuje Google, Outlook, Exchange a iCal od prvního placeného tarifu, Reenio Google a Outlook od tarifu BUSINESS jednosměrně a Bookio Google kalendář od tarifu EASY.
Jsou data klientů v bezpečí?
Reservio uvádí datová centra ve Frankfurtu, Praze a Brně, Reenio cloud Microsoft Azure a Bookio zálohy na tři oddělené servery. Podnik by měl se systémem uzavřít zpracovatelskou smlouvu podle GDPR.
Umí rezervační systém prodávat permanentky?
Ano, všechny tři. Reservio má kreditové, časové a návštěvní permanentky, Reenio poukazy a kreditové permanentky, Bookio permanentky a dárkové poukázky přes vlastní e-shop podniku.
Dá se rezervační systém vložit do webu na Wixu?
Reservio má návod i pro Wix. Reenio upozorňuje, že na Wixu nemusí vložený kalendář fungovat plně. Jistější je proto tlačítko s odkazem na rezervační stránku.
Jak dlouho trvá přechod z papírového diáře?
Nastavení služeb a pracovní doby zabere večer, import klientů pár minut. Zaběhnutí trvá několik týdnů, proto se vyplatí nechat diář chvíli vedle systému a zapisovat do kalendáře i telefonické objednávky.
