Jeff Bezos je znám jako člověk, který z online knihkupectví udělal jednu z největších firem světa. Zajímavější než tenhle příběh jsou ale principy, které si sám zapsal do dopisů akcionářům, protože se dají číst v originále a nejsou to novinářské zkratky. A pak je tu cloudová divize Amazonu, která vznikla z vlastního provozního problému, ne z průzkumu trhu. Text je informativní přehled, ne investiční doporučení.
Ve zkratce
- Bezos vystudoval elektrotechniku a informatiku a před Amazonem pracoval na Wall Street.
- Amazon založil v roce 1994, obchod otevřel v polovině roku 1995 a na burzu firmu uvedl v roce 1997.
- Knihy zvolil jako kategorii s miliony položek, kde neomezený virtuální regál dává největší smysl.
- Cloudová divize vznikla z vlastní zkušenosti, jak drahé je provozovat infrastrukturu.
- Své principy zapsal do dopisů akcionářům, mimo jiné den první a rozhodování při sedmdesáti procentech informací.
- Generálním ředitelem přestal být v roce 2021 a zůstal výkonným předsedou představenstva.
- Vesmírnou firmu Blue Origin vlastní soukromě, na burze obchodovaná není.
Cesta z Wall Street ke knihkupectví
Podle výroční zprávy Amazonu za rok 1997, kde je jeho životopis součástí povinných údajů, získal Bezos bakalářský titul z elektrotechniky a informatiky s vyznamenáním na Princetonu. Od roku 1988 pracoval v bankovní společnosti, kde se stal viceprezidentem, a poté v investiční firmě na Wall Street, kde se vypracoval na seniorního viceprezidenta.
Proč zrovna knihy
Firma sama v té zprávě neuvádí Bezosovo zdůvodnění, ale popisuje tržní vlastnosti, ze kterých volba dává smysl. Katalog obsahoval miliony titulů, včetně většiny anglicky psaných knih v tisku a přes milion titulů, které se už netiskly. Amazon k tomu uvádí, že má prakticky neomezený regál a nabízí zákazníkům obrovský výběr přes vyhledávací rozhraní.
To je přesně vlastnost, kterou kamenný obchod napodobit nemůže, a u kategorie s miliony položek je rozdíl největší. K tomu se přidala praktická věc: zásobování stálo na dvou existujících velkoobchodech, takže firma mohla začít bez vlastních skladů.
Prime a cloud jako dva zlomy
V roce 2005 firma spustila předplatné s neomezeným expresním doručením. Bezos ho v tiskové zprávě popsal jako expresní dopravu, které si můžete dát, kolik chcete, a přiznal, že je pro firmu krátkodobě drahá, ale pro zákazníka pohodlnější, protože odpadá minimální objednávka i skládání objednávek dohromady.
Rok nato přišla cloudová divize a její vznik je učebnicový. Firma na oficiální stránce uvádí, že v raných letech provozu na vlastní kůži zažila, jak těžké a drahé je pořizovat a spravovat výpočetní infrastrukturu a jak to odvádí schopné týmy od inovace. Cloud tedy vznikl z vlastního problému, ne z tržní analýzy, a dnes je hlavním zdrojem provozního zisku, jak popisují akcie Amazonu a jeho segmenty.
Principy, které si zapsal sám
Bezosovy dopisy akcionářům jsou veřejné a stojí za to je číst v originále, protože obsahují formulace, které se v převyprávění ztrácejí.
Den první
Nejznámější je obraz dne prvního a dne druhého. Den druhý Bezos popisuje jako stagnaci, po které následuje ztráta významu a pak bolestivý úpadek. Jako nejlepší obranu proti tomu uvádí posedlost zákazníkem s dodatkem, že zákazníci jsou vždycky krásně a báječně nespokojení, i když říkají, že jsou spokojení.
Rozhodování v obousměrných dveřích
Druhý princip se týká rychlosti. Bezos dělí rozhodnutí na nevratná a vratná, přičemž ta vratná přirovnává k obousměrným dveřím a doporučuje pro ně lehký proces. K tomu přidává pravidlo sedmdesáti procent: většina rozhodnutí by se měla dělat zhruba se sedmdesáti procenty informací, které byste chtěli mít, protože kdo čeká na devadesát, je ve většině případů pomalý.
Dlouhý horizont proti kvartálním výsledkům
Už v prvním dopise z roku 1997 psal, že základním měřítkem úspěchu bude hodnota vytvořená pro akcionáře v dlouhém období a že firma bude dělat investiční rozhodnutí s ohledem na dlouhodobé vedoucí postavení na trhu, ne na krátkodobou ziskovost. Tenhle dopis pak firma znovu otiskovala i o desítky let později. Podobně uvažuje i Warren Buffett a jeho horizont v desetiletích.
Pověstné pravidlo dvou pizz, tedy že tým má být tak malý, aby ho nasytily dvě pizzy, se v dopisech akcionářům nenachází. Firma ho uvádí na svém webu jako Bezosův výrok s vysvětlením, že nejde o šetření, ale o komunikaci a pružnost menšího týmu.
Odchod z vedení a další aktivity
V únoru 2021 Amazon oznámil, že Bezos přejde do role výkonného předsedy představenstva a generálním ředitelem se stane dosavadní šéf cloudové divize. V e-mailu zaměstnancům Bezos napsal, že se chce věnovat svým nadacím, vesmírné firmě a novinám, a dodal, že nikdy neměl víc energie a že nejde o odchod do důchodu.
Vesmírnou firmu Blue Origin založil s vizí budoucnosti, kdy miliony lidí žijí a pracují ve vesmíru. Provozuje suborbitální systém, který od roku 2021 vozí lidi, a vyvíjí orbitální nosič s prvním stupněm navrženým na desítky letů. Firma není veřejně obchodovaná, takže do ní na burze investovat nelze, což je rozdíl proti Muskovým firmám a jejich vstupu na burzu.
Vedle toho koupil v roce 2013 z osobních prostředků washingtonský deník, tedy nikoli přes Amazon, a založil dva filantropické fondy zaměřené na klima, na rodiny bez střechy nad hlavou a na síť předškolních zařízení.
Kritika, které firma čelí
Americký úřad pro bezpečnost práce opakovaně pokutoval Amazon za ergonomická rizika ve skladech. Inspektoři zjistili, že pracovníci jsou vystaveni vysokému riziku poranění bederní páteře a dalších poruch pohybového aparátu kvůli frekvenci zvedání, hmotnosti položek, nepřirozeným polohám a délce směn. Na konci roku 2024 uzavřel úřad s firmou celofiremní narovnání, které ukládá ergonomická opatření napříč zařízeními.
Druhým tématem jsou odbory. V roce 2022 sečetla americká pracovněprávní rada hlasy v odborových volbách v jednom ze skladů a většina platných hlasů byla pro vznik odborové organizace. Třetím tématem je antimonopolní žaloba, kterou v roce 2023 podal americký úřad pro ochranu hospodářské soutěže spolu s řadou států. Vytýká firmě mimo jiné opatření proti slevám, podmiňování výhod využitím vlastní logistiky a nahrazování organických výsledků vyhledávání placenou reklamou. Jde ale o tvrzení žalobce, ne o pravomocné rozhodnutí.
| Milník | Co se stalo |
|---|---|
| 1994 | Bezos zakládá Amazon, firma je zapsaná ve státě Washington |
| 1995 | otevírá se online obchod s knihami |
| 1996 | Bezos se stává generálním ředitelem |
| 1997 | vstup na burzu, první dopis akcionářům |
| 2005 | spuštění předplatného s expresním doručením |
| 2006 | start cloudové divize, nejdřív úložiště, pak výpočetní kapacita |
| 2017 | akvizice řetězce s biopotravinami |
| 2021 | odchod z pozice generálního ředitele do role výkonného předsedy |
Šest věcí, které stojí za pozornost
- Knihy nebyly náhoda. Byla to kategorie, kde neomezený regál dává největší smysl.
- Cloud vznikl z vlastního problému. Ne z průzkumu trhu ani ze strategie.
- Vratná rozhodnutí si zaslouží rychlost. Nevratná naopak opatrnost.
- Sedmdesát procent informací stačí. Čekání na devadesát znamená pomalost.
- Pravidlo dvou pizz není z dopisů. Firma ho uvádí jinde, ne v nich.
- Blue Origin koupit nejde. Je to soukromá firma bez veřejně obchodovaných akcií.
Časté otázky
Kdy Jeff Bezos založil Amazon?
V roce 1994, firma byla zapsaná ve státě Washington. Online obchod se otevřel v polovině roku 1995 a generálním ředitelem se Bezos stal v květnu 1996.
Proč začal zrovna knihami?
Je to kategorie s miliony položek, kde má prakticky neomezený virtuální regál největší výhodu proti kamennému obchodu. Navíc existovala velkoobchodní síť, takže nebyly potřeba vlastní sklady.
Jak vznikla cloudová divize Amazonu?
Z vlastního provozního problému. Firma na své stránce uvádí, že sama zažila, jak drahé je pořizovat a spravovat výpočetní infrastrukturu a jak to odvádí týmy od inovace.
Co znamená den první?
Je to obraz z Bezosových dopisů akcionářům. Den druhý podle něj znamená stagnaci, po níž následuje ztráta významu a bolestivý úpadek, a nejlepší obranou je posedlost zákazníkem.
Kdy přestal být generálním ředitelem?
V roce 2021, kdy ho nahradil dosavadní šéf cloudové divize. Bezos přešel do role výkonného předsedy představenstva, kterou zastává dodnes.
Dá se investovat do Blue Origin?
Na burze ne. Firma nemá registrované akcie ani veřejná podání u americké komise pro cenné papíry, jde o soukromou společnost.
Mohlo by vás zajímat
- jak vykazuje cloud Microsoft, hlavní konkurent v tomhle oboru
- srovnání fondů na americký index, kde jsou tyhle firmy zastoupené
- český příběh Tomáše Čupra, který staví na podobném modelu vlastní logistiky
Zdroje: výroční zpráva Amazon.com za rok 1997 podaná u americké Komise pro cenné papíry, dopisy akcionářům za roky 1997, 2016 a 2020, tisková zpráva k zavedení předplatného z roku 2005, oficiální stránka o vzniku cloudové divize a tisková zpráva k jejímu spuštění, tiskové zprávy k akvizici řetězce s biopotravinami z roku 2017, tisková zpráva a e-mail zaměstnancům ke změně na pozici generálního ředitele z roku 2021, výroční zpráva Amazonu za rok 2025, oficiální stránky Blue Origin, tiskové zprávy amerického úřadu pro bezpečnost práce a americké Federální obchodní komise.
