Na Kaufland marketplace začne český e-shop prodávat po jedné registraci v Kaufland Global Marketplace, která otevírá Kaufland.cz i dalších osm zemí. Kaufland zpracuje platbu zákazníka a přeloží produktová data, balení, odeslání, faktury a zákaznické dotazy ale zůstávají na vás. Druhou cestou k českému zákazníkovi mimo vlastní web je Heureka Marketplace, kde zákazník nakoupí přímo na srovnávači.
Marketplace láká tím, že na něm už zákazníci jsou a hledají zboží. Za dosah se ale platí provizí a přísnými pravidly pro dodací lhůty, odpovědi na dotazy a vratky. Kdo je nesplní, riskuje skrytí nabídek, a to bývá citelnější než samotné poplatky.
Článek popisuje registraci, poplatky bez konkrétních sazeb, produktová data, dopravu, vratky, výplaty a napojení na Shoptet. Vychází jen z oficiálních stránek Kauflandu pro prodejce, nápovědy Heureky a nápovědy Shoptetu. Alza a Allegro mají samostatný článek a celý provoz obchodu shrnuje rozcestník k založení a provozu e-shopu.
V kostce
- Jedna registrace: Kaufland Global Marketplace zpřístupní Kaufland.cz i marketplace v Německu, na Slovensku, v Polsku, Rakousku a dalších zemích.
- Podmínky vstupu: živnost nebo firma, oficiální kód EAN u každého produktu, právní texty v jazyce marketplace a adresa pro vrácení v EU.
- Poplatky: měsíční základní poplatek za všechny marketplace a provize z každého prodeje podle kategorie.
- Výkonnost: odpověď na tiket do 48 hodin, sledovatelné zásilky a spolehlivé dodací lhůty, jinak hrozí skrytí nabídek.
- Heureka Marketplace: nákup přímo na Heurece, podmínkou je PPC režim a certifikát Ověřeno zákazníky.
- Shoptet: vlastní napojení na Kaufland zatím nemá, Heureka Marketplace připojíte přímo v administraci.
Jak funguje Kaufland marketplace
Kaufland marketplace je online tržiště, na kterém vedle sebe prodávají tisíce nezávislých obchodníků. Zákazník nakupuje na Kaufland.cz, platí Kauflandu a zboží mu posílá prodejce. Podle provozovatele má Kaufland.cz až 5,5 milionu návštěvníků měsíčně a prodává na něm zhruba 4 700 prodejců.
Prodejce se registruje v Kaufland Global Marketplace, tedy v jednom portálu pro všechny země. Po jedné registraci může prodávat na devíti marketplace: v Česku, Německu, na Slovensku, v Polsku, Rakousku, Francii, Itálii, Španělsku a Nizozemsku. Nabídky, objednávky a produktová data se spravují z jednoho místa.
Kaufland k tomu přidává služby, které usnadní prodej do zahraničí. Údaje o produktech i dotazy zákazníků umí automaticky přeložit, platby zpracovává v místní měně a zákazníky obsluhuje zákaznický servis první úrovně v jazyce marketplace. Prodejce navíc dostane osobní vícejazyčnou podporu.
Kdo marketplace provozuje
Provozovatelem je Kaufland Marketplace GmbH se sídlem v Neckarsulmu, zapsaná u okresního soudu ve Stuttgartu. Kaufland o sobě uvádí, že patří do skupiny Schwarz. Smlouvu tedy český prodejce uzavírá s německou firmou a řídí se jejími obchodními podmínkami pro prodejce.
Pro praxi je důležité, že Kaufland vystupuje jako zprostředkovatel, ne jako prodávající. Za odeslání zboží, fakturu i vyřízení odstoupení od smlouvy odpovídá prodejce. Kaufland zpracovává platbu a zákaznický servis zapojuje jen tam, kde prodejce sám nestačí.
Seller University, tedy znalostní databáze pro prodejce, je v češtině a pokrývá registraci, daně, právní texty i výkonnost. Podrobná pravidla najdete ve všeobecných obchodních podmínkách a zásadách pro prodejce, na které se Seller University opakovaně odkazuje. Před registrací je dobré je projít celé.
Podmínky pro registraci prodejce
Prodávat může jen podnikatel, tedy OSVČ se živnostenským listem nebo obchodní společnost. Kaufland dál chce, abyste byli dostupní telefonem i e-mailem, neprodávali zboží ze zakázaných kategorií a měli oficiální kód EAN u každého produktu. Adresa pro vrácení zboží se musí nacházet v Evropské unii.
OSVČ při registraci dokládá průkaz totožnosti ověřený přes službu IDnow a živnostenský list. Společnost s ručením omezeným přidává výpis z obchodního rejstříku, doklady všech zástupců a doklad o podílech. Kaufland musí podle předpisů proti praní peněz zjistit i skutečné vlastníky s podílem alespoň čtvrtiny.
Daňová část je pro prodejce z EU jednoduchá. Stačí uvést daňové identifikační číslo země sídla a číslo registrace do režimu OSS pro prodej do jiných zemí EU. Jak souvisí registrace k DPH s prodejem do zahraničí, rozebírá článek o tom, kdy se stát plátcem DPH.
Poplatky, provize a balíčky
Kaufland účtuje měsíční základní poplatek a provizi z každého prodeje. Základní poplatek je jeden pro všechny marketplace a strhává se z prodejního kanálu, který si vyberete, u Kaufland.cz v korunách. Konkrétní sazby se mění, proto je čtěte v aktuálních podmínkách na webu pro prodejce.
Provize se liší podle kategorie a počítá se z hrubé prodejní ceny včetně poštovného a DPH. U elektroniky je jiná sazba než u nábytku, oblečení nebo šperků a v Polsku platí vlastní tabulka. Při kalkulaci marže proto počítejte provizi i z dopravy, kterou zákazník platí.
Základní poplatek se platí ve dvou balíčcích, Basic a Plus, a oba zahrnují přístup ke všem marketplace. Balíček jde měnit každý měsíc a spolupráci lze kdykoli ukončit, přechod na nižší balíček ale začne platit až po čtyřech týdnech. Podle souhrnu provozovatele obsahuje Plus měsíční kredit na reklamu sponzorovaných produktů.
★ Začněte jedním trhem
Jedna registrace otevírá všechny země, ale každý marketplace znamená vlastní právní texty, dopravu a dotazy zákazníků. Začněte na Kaufland.cz, kde znáte dopravce i zvyklosti zákazníků. Další zemi přidejte, až budou vaše ukazatele výkonnosti několik týdnů v zeleném pásmu.
Provoz obchodu na Kauflandu
Produktová data a kódy EAN
Kaufland páruje nabídky s katalogem podle kódu EAN. Produkt bez oficiálního EAN na marketplace nedostanete a nabídky s nenalezeným kódem se ukazují jako chyba v reportu údajů o produktu. Vlastní výroba nebo sady proto potřebují vlastní registrované kódy.
Nabídka obsahuje cenu, dodací lhůtu a stav zboží a pro každý marketplace můžete mít nabídku zvlášť. Údaje o produktu musí být v jazyce daného marketplace, s čímž pomůže automatický překlad v portálu. Právní texty jako obchodní podmínky, poučení o odstoupení a informace o prodejci je potřeba uložit pro každou zemi zvlášť.
O tom, čí nabídka se zákazníkovi ukáže jako první, rozhoduje takzvaný BuyBox. Kaufland radí mít ceny, dopravu a dodací lhůty stejné jako na jiných platformách, nahrát celý sortiment a odstranit neplatné položky. Viditelnost lze zvýšit placenými reklamami na sponzorované produkty a značky.
Doprava, lhůty a výkonnost
Dodací lhůta, kterou zákazník vidí, je součet doby zpracování a doby přepravy. Dobu přepravy nastavujete v přepravních skupinách spolu se zeměmi a náklady na dopravu, dobu zpracování u nabídky. U lhůt kratších než deset dní Kaufland doporučuje rozpětí nejvýš tři dny.
Kaufland každý týden vyhodnocuje ukazatele výkonnosti. Zpožděné ani předčasně doručené zásilky nemají překročit deset procent a sledovací číslo by mělo mít alespoň osmdesát procent zásilek. Objednávky stornované z viny prodejce mají být pod jedním procentem měsíčně, nad touto hranicí se za ně účtuje poplatek.
Při horších výsledcích přijde varování ve čtyřech stupních, od prosté informace až po skrytí nabídek na daném marketplace. Kaufland doporučuje počítat do lhůty obvyklá zpoždění dopravců a označit objednávku jako odeslanou až po skutečném odeslání. Bez označení odeslání se navíc neuvolní peníze z prodeje.
Vratky a zákaznické tikety
Dotazy zákazníků chodí jako tikety do portálu pro prodejce a na každý je třeba odpovědět do 48 hodin. Do lhůty se počítají víkendy i svátky a Kaufland očekává včasnou odpověď u všech tiketů. Pomohou textové moduly a pravidla pro zastupování během dovolené nebo nemoci.
Vratky lze nastavit čtyřmi způsoby. Automatické štítky přes systém Kauflandu s DHL nebo přes DPD ale podle Seller University zatím počítají s adresou pro vrácení v Německu. Český prodejce s českým skladem proto obvykle volí automatickou zprávu se svým postupem vrácení, nebo tiket.
Výchozí lhůta pro odstoupení je čtrnáct dní a nad určitou hodnotou objednávky hradí zpáteční dopravu prodejce. Pokud přijatou vratku nezpracujete do tří pracovních dnů, systém ji potvrdí sám a vrátí zákazníkovi peníze. Jak si vratky zorganizovat ve skladu, popisuje článek o vratkách v e-shopu.
Výplaty a faktury zákazníkům
Peníze od zákazníka přijímá Kaufland a prodejci je uvolní čtrnáct dní po doručení zásilky. Bez sledovacího čísla se lhůta počítá jako 21 dní od označení odeslání a otevřený tiket ji přeruší. Uvolněné peníze si pak kdykoli převedete na firemní účet v sekci Účetnictví.
Fakturu zákazníkovi vystavuje prodejce a nahrává ji k objednávce v portálu nebo přes rozhraní. Na faktuře má být upozornění, že zákazník nemá platit na účet prodejce, protože platbu přijímá zpracovatel plateb Kauflandu. Chybějící faktura je častý důvod tiketů, které zhoršují ukazatele výkonnosti.
Vyúčtování poplatků a provizí přichází jednou měsíčně k prvnímu dni v měsíci. Bankovní účet pro výplaty se nastavuje pro každý prodejní kanál zvlášť a výnosy se vyplácejí v měně daného kanálu. Na českém kanálu jde nově nechat zůstatek vyplatit v eurech.
Napojení Shoptetu a dalších systémů
Shoptet má pro marketplace službu Marketplace Napojení, která ale podle jeho nápovědy zatím podporuje jen Allegro. Další platformy chce Shoptet přidávat postupně a Kaufland uvádí jako příklad marketplace. Služba potřebuje doplňky Skladové hospodářství a Cizí měny a poplatek Shoptetu nezahrnuje poplatky marketplace.
Kaufland se proto zatím připojuje přes jeho síť technologických partnerů nebo přes Seller API. Partneři jsou rozdělení na účetnictví, ERP, fulfillment, dopravu, zákaznický servis a obchodní systémy a lze je filtrovat podle podporovaných marketplace i jazyka podpory. Podle provozovatele je napojených přes 150 softwarových rozhraní.
Pro WooCommerce a Upgates oficiální stránky Kauflandu konkrétní konektor nejmenují, a proto ho ověřte v seznamu partnerů. Bez napojení se objednávky dají vyřizovat ručně v portálu, což u desítek objednávek měsíčně stačí. Jak prodej na Alze a Allegru řeší jiné platformy, popisuje článek o prodeji na Alza marketplace a Allegru.
Heureka Marketplace jako alternativa
Heureka Marketplace umožní zákazníkovi koupit zboží přímo na Heurece bez přechodu na váš web. Heureka vystupuje jako zprostředkovatel, objednávku ale vyřizujete vy, od potvrzení po reklamace. Logo a název e-shopu vidí zákazník během celého nákupu.
Podmínkou je registrace na Heurece, PPC režim, část zboží skladem a certifikát Ověřeno zákazníky, který popisujeme v článku o ověřených recenzích pro e-shop. Aktivace služby je bez poplatku a platí se provize z objednávky podle kategorie. Nabídky z marketplace mají na kartě produktu přednost před PPC a o horní pozici rozhoduje cena a hodnocení obchodu.
Online platby kartou zpracovává Adyen, proto je nutné ověření obchodu a jeho vlastníků. Výplaty chodí jednou týdně a zákazník může nevyhovující zboží vrátit přes Zásilkovnu bez nákladů. Shoptet má pro Heureka Marketplace hotové napojení v administraci včetně párování stavů objednávek.
⚠ Pozor na zakázané zboží
Heureka Marketplace neprodává léčiva, pyrotechniku, tabákové výrobky ani elektronické cigarety včetně příslušenství. Kaufland má vlastní seznam zakázaných kategorií a vyžaduje EAN u každého produktu. Před registrací si proto ověřte, že se váš sortiment na marketplace vůbec dostane.
Jak vybrat a začít
Srovnání v jedné tabulce
Tabulka shrnuje hlavní rozdíly mezi oběma cestami k zákazníkovi. Údaj „nepopisuje“ znamená, že oficiální stránky danou věc neuvádějí. Stav odpovídá stránkám pro prodejce a nápovědám.
| Oblast | Kaufland Global Marketplace | Heureka Marketplace |
|---|---|---|
| Provozovatel | Kaufland Marketplace GmbH, Neckarsulm | Heureka Group a.s., Praha |
| Země | Česko a dalších osm zemí | Česko, Heureka.cz |
| Podmínky vstupu | živnost nebo firma, EAN, právní texty | PPC režim, certifikát Ověřeno zákazníky |
| Poplatky | měsíční poplatek a provize | provize z objednávky |
| Kdo zpracuje platbu kartou | Kaufland | Heureka přes Adyen |
| Výplata prodejci | 14 dní po doručení | jednou týdně |
| Vratky | nastavení prodejce, automatické štítky s německou adresou | přes Zásilkovnu |
| Napojení Shoptetu | zatím ne | ano, v administraci |
| Napojení přes API | Seller API | Marketplace API |
Jak vybrat podle situace
Volba marketplace se odvíjí od sortimentu, skladu a toho, kolik času máte na zákaznický servis. Tabulka převádí typické situace na to, co potřebujete a kde to najdete. Obě cesty se nevylučují a mnoho obchodů používá obě.
| Co řešíte | Co potřebujete | Kde to hledat |
|---|---|---|
| Chcete prodávat i na Slovensko a do Německa | jednu registraci pro více zemí | Kaufland Global Marketplace |
| Nemáte překlady produktů | automatický překlad dat a dotazů | Kaufland Global Marketplace |
| Zákazníci vás znají z Heureky | nákup přímo na srovnávači | Heureka Marketplace |
| Jedete na Shoptetu bez programátora | napojení v administraci | Heureka Marketplace |
| Máte zboží bez kódů EAN | registrované EAN pro vlastní výrobky | nutné pro Kaufland |
| Nestíháte odpovídat zákazníkům | textové moduly a zákaznický servis | tiketový systém Kauflandu |
Jak začít prodávat
Onboarding na Kauflandu má deset kroků a podle příběhů prodejců na webu Kauflandu přišel první prodej během několika dní. Rychlost ale závisí hlavně na tom, jak máte připravená data a právní texty. Postup, který odpovídá průvodci pro prodejce:
- Připravte si doklady podle právní formy, údaje o skutečných vlastnících a EAN ke všem produktům.
- Zaregistrujte se jako prodejce a vyberte si balíček a primární marketplace.
- Vytvořte přepravní skupiny se zeměmi, náklady a dobou přepravy.
- Zapněte automatický překlad a vytvořte nabídky s cenou, dodací lhůtou a stavem zboží.
- Doplňte daňové údaje, právní texty a adresu pro vrácení zboží v EU.
- Zveřejněte nabídky a první týdny sledujte tikety a ukazatele výkonnosti každý den.
Co si z toho odnést
Marketplace přinese zákazníky, ale jen tehdy, když provoz zvládne jeho tempo. Víc než výše provize rozhodují dodací lhůty a rychlé odpovědi. Pět bodů shrnuje to podstatné:
- Kaufland vybírejte, když chcete s jednou registrací prodávat v Česku i v okolních zemích.
- Heureka Marketplace se hodí e-shopům, které už mají na Heurece PPC a certifikát Ověřeno zákazníky.
- Počítejte provizi i z poštovného a DPH, ne jen z ceny zboží.
- Nastavte dodací lhůty s rezervou a odpovídejte na tikety do 48 hodin.
- U Kauflandu připravte ruční vyřizování nebo konektor, Shoptet na něj zatím napojení nemá.
Recenze a zkušenosti prodejců
Recenze prodeje na Kauflandu z pohledu obchodníků najdete v příbězích prodejců na webu Kaufland Global Marketplace, kde popisuje zkušenost i český výrobce elektroniky. Při čtení recenzí sledujte, v jaké zemi a kategorii prodejce prodává, protože pravidla vratek i provize se liší. Heureka odkazuje na novinky pro obchodníky ve svém blogu.
Časté otázky
Kdo může prodávat na Kaufland.cz?
Podnikatel, tedy OSVČ se živnostenským listem nebo obchodní společnost. Musíte mít oficiální EAN u všech produktů, neprodávat zakázané zboží a mít adresu pro vrácení zboží v EU.
Jaké doklady potřebuji k registraci?
OSVČ dokládá průkaz totožnosti ověřený přes IDnow a živnostenský list. Společnost přidává výpis z obchodního rejstříku, doklady zástupců a doklad o podílech včetně skutečných vlastníků.
Z čeho se počítá provize Kauflandu?
Z hrubé prodejní ceny včetně poštovného a DPH. Sazba se liší podle kategorie a aktuální přehled provizí je na webu Kaufland Global Marketplace.
Můžu s jednou registrací prodávat i do Německa?
Ano. Jedna registrace otevírá devět marketplace Kauflandu včetně Německa, Slovenska, Polska a Rakouska a základní měsíční poplatek je jeden pro všechny.
Musím mít produkty přeložené do němčiny?
Údaje o produktech musí být v jazyce marketplace. Kaufland nabízí automatický překlad produktových dat i dotazů zákazníků, který se zapíná v portálu pro prodejce.
Kdy dostanu peníze za prodej?
Kaufland výnosy uvolní čtrnáct dní po doručení zásilky podle sledovacího čísla, bez něj 21 dní po označení odeslání. Pak si je kdykoli převedete na účet.
Kdo vystavuje fakturu zákazníkovi?
Prodejce. Fakturu nahrává k objednávce v portálu nebo přes rozhraní a uvede na ní, že zákazník neplatí na účet prodejce, ale zpracovateli plateb Kauflandu.
Jak rychle musím odpovídat zákazníkům?
Na tikety je třeba odpovědět do 48 hodin včetně víkendů a svátků. Kaufland očekává včasnou odpověď u všech tiketů a sleduje ji jako ukazatel výkonnosti.
Co se stane při pozdním doručování?
Kaufland pošle varování ve čtyřech stupních a při opakovaně slabých výsledcích může nabídky na daném marketplace skrýt. Pomáhá nastavit dodací lhůty s rezervou.
Jak fungují vratky na Kauflandu?
Prodejce si nastaví jeden ze čtyř způsobů vracení. Automatické štítky přes DHL nebo DPD zatím počítají s německou adresou, jinak zákazník dostane zprávu s postupem nebo se otevře tiket.
Má Shoptet napojení na Kaufland?
Služba Marketplace Napojení v Shoptetu zatím podporuje jen Allegro. Kaufland se připojuje přes technologické partnery, přes Seller API, nebo se objednávky vyřizují ručně v portálu.
Co potřebuji pro Heureka Marketplace?
Registraci na Heurece, PPC režim, certifikát Ověřeno zákazníky a část zboží skladem. Dále ověření obchodu kvůli online platbám a vyplněné dopravy a platby.
Jak se platí za Heureka Marketplace?
Aktivace služby je bez poplatku, platí se provize z uskutečněné objednávky. Kategorie, ve kterých lze prodávat, jsou uvedené v ceníku provizí Heureky.
Můžu prodávat na Kauflandu i na Heurece zároveň?
Ano, obě cesty se nevylučují. Kaufland navíc doporučuje mít na všech platformách stejné ceny, dopravu a dodací lhůty, protože to ovlivňuje zobrazení vaší nabídky.
