Pro malý e-shop dnes dávají smysl dvě cesty: Microsoft Clarity, který je bez poplatku a bez limitu návštěvnosti, a Contentsquare, do kterého se Hotjar sloučil a který nabízí tarif Free. Smartlook nový zákazník koupit nemůže, protože výrobce ukončil prodej a platformu v příštím roce vypne. Kdo ho používá, má si naplánovat přechod a export dat.
Heatmapy a nahrávky návštěv odpovídají na otázku, kterou čísla z analytiky nevysvětlí: proč lidé na stránce neklikli, nedočetli nebo nedokončili objednávku. Uvidíte, kam míří kurzor, kde se prsty na mobilu zastaví a u kterého pole formuláře zákazník odejde. Pro e-shop je to praktický způsob, jak najít chyby v košíku a na produktové stránce.
Článek srovnává všechny tři nástroje podle toho, co malého provozovatele zajímá: jestli je lze ještě pořídit, kolik dat uvidíte, jak dlouho zůstanou, jak se řeší souhlas s cookies a jak je nasadit na Shoptet nebo WordPress. Vychází jen z údajů na webech a v nápovědě výrobců. Ceny neuvádíme a místo nich popisujeme limity tarifů. Další nástroje najdete v přehledu softwaru pro malé firmy.
V kostce
- Hotjar: značka se sloučila do Contentsquare, nový účet Hotjar založit nejde a noví uživatelé se registrují rovnou do Contentsquare.
- Contentsquare Free: 200 tisíc relací měsíčně, heatmapy, nahrávky, trychtýře a sledování chyb, do nahrávek se ale ukládá jen část relací.
- Microsoft Clarity: bez předplatného a bez limitu návštěvnosti, až 100 tisíc nahrávek denně na projekt, data ale zůstávají jen 30 dní.
- Smartlook: prodej skončil, stávající předplatné doběhne nejpozději v srpnu 2027 a na konci září 2027 se platforma vypne i s daty.
- Souhlas s cookies: Clarity od konce října 2025 vyžaduje signál souhlasu u návštěvníků z EHP, bez něj omezí nahrávky.
- Rozhoduje délka historie: komu stačí měsíc zpětně, vystačí s Clarity, delší historii dává až placený tarif Contentsquare.
Co ukáže heatmapa a nahrávka
Heatmapa shrnuje chování všech návštěvníků jedné stránky do barevné mapy. Teplé barvy ukazují, kam lidé klikají nejčastěji, scrollovací mapa zase, kolik z nich dojede k recenzím nebo k tlačítku do košíku. Je to rychlý pohled na to, jestli stránka funguje tak, jak jste ji navrhli.
Nahrávka relace jde opačně: ukazuje jednoho konkrétního návštěvníka od příchodu po odchod. Nejde o video obrazovky, ale o záznam stránky a pohybů myši, kliků a posunů, který nástroj znovu přehraje. U e-shopu se na nahrávkách nejčastěji hledají zákazníci, kteří se zasekli v košíku nebo opakovaně klikali na prvek, který nereaguje.
Obojí doplňuje klasickou analytiku, nenahrazuje ji. Analytika řekne, kolik lidí odešlo z košíku, heatmapa a nahrávka proč. Jak vybrat nástroj na samotná čísla návštěvnosti a tržeb, rozebírá srovnání webové analytiky GA4 a Matomo.
Hotjar, Clarity a Smartlook
Hotjar dnes jako Contentsquare
Hotjar už jako samostatný produkt nováčkům nenabízí registraci. Adresa hotjar.com přesměruje na stránku Contentsquare s oznámením, že Hotjar je dnes Contentsquare a že nový účet Hotjar založit nejde. Stávající uživatelé se dál přihlašují do svého účtu, noví začínají rovnou v Contentsquare.
Contentsquare je firma založená v Paříži, která Hotjar převzala a později spojila produkty Contentsquare, Heap a Hotjar do jedné platformy. Heatmapy, nahrávky a průzkumy, kvůli kterým lidé Hotjar znali, jsou součástí nového rozhraní. K nim přibyly mapy pozornosti, trychtýře, sledování chyb JavaScriptu a výkonu stránek a AI shrnutí nahrávek.
Tarif Free podle výrobce pokrývá 200 tisíc relací měsíčně, jeden projekt, heatmapy, nahrávky a trychtýře a 100 odpovědí z průzkumů měsíčně. Oproti původnímu tarifu Hotjar Free, který měl 35 relací denně, je to podle Contentsquare výrazně víc. Každý nový účet začíná 15denní zkouškou tarifu Growth bez zadání platební karty a po ní může zůstat na Free.
Microsoft Clarity bez předplatného
Microsoft Clarity výrobce popisuje jako službu bez poplatku, bez limitu návštěvnosti a bez placené verze, na kterou by bylo nutné přejít. Počet webů na jednom účtu ani počet členů týmu omezený není. Pro malý e-shop to znamená, že nemusí hlídat, kolik relací mu v měsíci zbývá.
Clarity nahrává až 100 tisíc relací na projekt denně a návštěvnost nevzorkuje, nahrávka ale podle nápovědy nemusí být dostupná pro každou relaci. Heatmapy se vytvářejí zvlášť pro počítač, tablet a mobil, jedna heatmapa pracuje nejvýš se 100 tisíci zobrazeními stránky. K tomu Clarity přidává AI shrnutí nahrávek a chat nad daty přes Copilot.
Nástroj rozpozná takzvané rage clicks, tedy opakované rychlé klikání na jedno místo, a dead clicks, kdy klik nic nespustí. Právě tyto dva filtry bývají u e-shopu nejrychlejší cestou k chybě, například k obrázku produktu, který vypadá jako odkaz. Clarity se dá propojit s Google Analytics a má i sadu pro mobilní aplikace.
Smartlook končí, co dělat
Smartlook podle svého webu přešel pod Cisco a ukončil prodej nových předplatných k 31. květnu 2026. Od 31. srpna 2026 se neprodlužují ani nerozšiřují stávající smlouvy. Poslední placená předplatná skončí nejpozději 31. srpna 2027.
Po skončení placeného tarifu zůstane účet v tarifu Free s omezeními, a to do 30. září 2027. Toho dne výrobce platformu vypne a zbývající data smaže. Funkce jako nahrávky, heatmapy a trychtýře mají pokračovat v produktu Digital Experience Analytics v rámci Splunk Observability Cloud, historická data se ale nepřevádějí a předplatné se automaticky nepřesouvá.
Pro malý e-shop z toho plyne jednoduchý závěr. Nový nástroj na heatmapy dnes Smartlook být nemůže a stávající uživatel by měl přechod na jiný nástroj naplánovat s předstihem. Nový produkt Smartlook popisuje jako podnikovou platformu propojenou s dalšími nástroji Splunk, pro malou firmu proto bude přirozenější přechod na Clarity nebo Contentsquare.
⚠ Exportujte data ze Smartlooku včas
Smartlook doporučuje stáhnout data, která chcete zachovat, ještě před koncem placeného předplatného a nejpozději do 31. srpna 2027. Export jde přes reporty a REST API. Po vypnutí platformy data nebude odkud obnovit.
Heatmapy: kliky, scroll a zóny
Základní klikací a scrollovací heatmapu mají Clarity, Contentsquare Free i Smartlook. Pro běžnou produktovou stránku to stačí: uvidíte, jestli lidé klikají na fotky, na tabulku velikostí nebo na recenze a kolik z nich vůbec dojede k popisu. Clarity k tomu nabízí AI shrnutí trendů na stránce a porovnání verzí stránky.
Contentsquare má navíc mapy pozornosti a v tarifu Growth zónové heatmapy. Zónová heatmapa neukazuje jednotlivé body, ale výsledky celých bloků stránky, například kolik kliků a konverzí přinesl banner nebo box s informacemi o dopravě. Hodí se ve chvíli, kdy stránku přestavujete a chcete vědět, který blok vyhodit.
Obecné pravidlo platí pro všechny nástroje: heatmapa potřebuje dost návštěv, aby měla vypovídací hodnotu. U stránky s desítkami návštěv týdně počkejte s hodnocením několik týdnů a sledujte zvlášť mobil a počítač. Na mobilu se lidé chovají jinak, proto obě verze porovnávejte odděleně.
Limity nahrávek a ochrana dat
Kolik nahrávek skutečně uvidíte
U nahrávek rozhoduje, kolik relací nástroj opravdu uloží. Clarity uvádí strop 100 tisíc nahrávek na projekt denně, což malý e-shop nevyčerpá. Contentsquare v tarifu Free počítá 200 tisíc relací měsíčně pro heatmapy a analýzy, do nahrávek ale podle ceníku ukládá jen menší část relací.
Placený tarif Growth ukládá do nahrávek všechny relace do určitého měsíčního objemu a nad ním vzorek. Pro malý obchod to v praxi znamená, že v Contentsquare Free neuvidíte každého zákazníka, který se zasekl v košíku. Pokud vám jde hlavně o hledání konkrétních chyb v nahrávkách, má Clarity v tomto ohledu navrch.
Nahrávky se v obou nástrojích filtrují. Clarity umí filtrovat podle rage clicks, dead clicks, zařízení nebo segmentů z Google Analytics, Contentsquare například podle chyb JavaScriptu. Bez filtrů je sledování nahrávek časově neúnosné, proto si hned na začátku nastavte filtr na stránku košíku a na odchody z pokladny.
Jak dlouho data zůstanou
Microsoft Clarity drží data 30 dní od nahrání. Nahrávky označené jako oblíbené a náhodný vzorek zůstávají až devět měsíců. Konkrétní nahrávku nelze smazat ani stáhnout a data jednoho uživatele se dají odstranit jen smazáním celého projektu.
Contentsquare v tarifu Growth nabízí 13 měsíců přístupu k datům relací a dva měsíce u nahrávek. U tarifu Free délku uchování ceník výslovně neuvádí, proto si ji ověřte v nastavení účtu. U Smartlooku je horizont daný koncem platformy.
Krátká historie není u heatmap takový problém, jak se zdá. Heatmapy se používají hlavně na aktuální podobu stránky, protože po každé větší změně designu staré údaje přestávají platit. Důležité je jen stihnout důležité nahrávky označit, než po měsíci zmizí.
★ Označujte si nahrávky s chybou hned
V Clarity přidejte nahrávku, na které je vidět chyba, do oblíbených a přidejte jí štítek. Oblíbené nahrávky zůstanou až devět měsíců, takže je později ukážete vývojáři nebo agentuře. Na jednu nahrávku jde dát nejvýš pět štítků.
Souhlas s cookies a GDPR
Nahrávky a heatmapy pracují s cookies, takže u návštěvníků z Evropské unie potřebují souhlas. Clarity od 31. října 2025 vymáhá signál souhlasu u návštěv z EHP, Spojeného království a Švýcarska. Bez souhlasu nenastaví cookies, sbírá jen omezená data a nahrávky i trychtýře mohou chybět.
Souhlas se do Clarity předává přes vlastní Consent API nebo přes podporovanou platformu pro správu souhlasů, kterou je zatím CookieYes. Podporu Google Consent Mode má Clarity podle nápovědy teprve připravenou. Při udělení souhlasu s reklamou sdílí Clarity data s Microsoft Ads, proto má patřit do správné kategorie v liště. Jak lištu nastavit, popisuje článek o cookie liště a správě souhlasů.
Clarity se podle Microsoftu řídí GDPR jako správce údajů, data ukládá v cloudu Azure a zákazníci z EU mají smlouvu s irskou pobočkou Microsoftu. Contentsquare používá jen cookies první strany a zpracovatelskou smlouvu nabízí jako součást smlouvy se zákazníkem. Obě služby zapište do záznamů o zpracování, jak vysvětluje text o GDPR pro malé firmy.
Maskování chrání citlivé údaje přímo v nahrávkách. Clarity má tři režimy a výchozí Balanced maskuje čísla a e-mailové adresy, obsah vstupních polí je skrytý vždy. Contentsquare nabízí maskování osobních údajů už při nasazení přes Google Tag Manager.
Nasazení na Shoptet a WordPress
Clarity podle nápovědy spolupracuje s WordPressem, WooCommerce, Shopify, Wixem a Google Tag Managerem. Contentsquare popisuje instalaci přes šablonu pro Google Tag Manager, vlastní HTML v GTM a aplikaci pro Shopify. Hotový doplněk pro Shoptet nebo Upgates u žádného z nich oficiální stránky nepopisují.
Pro Shoptet je proto nejčistší cesta přes Google Tag Manager. Nápověda Shoptetu popisuje, že cookie lišta ve variantě Zákonné znění předává stav souhlasu do GTM. Stačí u značky nastavit požadavek na souhlas analytics_storage a kód se spustí až po udělení souhlasu. Vložení přímo do HTML editoru obchodu tuto kontrolu nemá.
U Shopify doporučuje Clarity po každé změně šablony zkontrolovat, že skript zůstal nasazený, protože přechod na nový motiv ho může odstranit. Podobně je dobré hlídat, aby kód nebyl na webu dvakrát, například jednou přes plugin a jednou přes GTM. Dvojí nasazení zkresluje heatmapy i počty relací.
Jak vybrat nástroj
Srovnání v jedné tabulce
Tabulka shrnuje údaje, které pro malý e-shop rozhodují nejvíc. Údaj „nepopisuje“ znamená, že jsme informaci na oficiálních stránkách výrobce nenašli. Stav odpovídá webům výrobců.
| Parametr | Contentsquare (dříve Hotjar) | Microsoft Clarity | Smartlook |
|---|---|---|---|
| Lze nově pořídit | ano, tarif Free a placené tarify | ano | ne, prodej ukončen |
| Základní verze bez předplatného | tarif Free | celá služba | jen pro stávající účty do konce září 2027 |
| Objem relací | Free 200 tisíc měsíčně | bez limitu návštěvnosti | nepopisuje |
| Nahrávky | Free jen část relací | až 100 tisíc denně na projekt | ano |
| Heatmapy | ano, zónové v Growth | ano, PC, tablet, mobil | ano |
| Délka uchování dat | Growth 13 měsíců, nahrávky 2 | 30 dní, oblíbené 9 měsíců | do vypnutí platformy |
| Trychtýře a chyby | ano | trychtýře ano | trychtýře, crash reporty |
| Souhlas s cookies | first-party cookies, DPA | Consent API, CookieYes | nepopisuje |
| Google Tag Manager | šablona i vlastní HTML | ano | ano |
| Doplněk pro Shoptet | nepopisuje | nepopisuje | nepopisuje |
Jak vybrat podle situace
Nejrychleji k výběru vede otázka, co dnes potřebujete zjistit. Tabulka převádí typické situace malého e-shopu na funkci a místo, kde ji hledat. Smartlook v ní uvádíme jen pro stávající uživatele.
| Co řešíte | Co potřebujete | Kde to hledat |
|---|---|---|
| Lidé odcházejí z košíku | nahrávky s filtrem na košík | Clarity, Contentsquare |
| Nevíte, jestli čtou popis produktu | scrollovací heatmapa | všechny tři |
| Tlačítko nebo obrázek nereaguje | rage clicks a dead clicks | Clarity |
| Chcete vědět, který blok vydělává | zónová heatmapa | Contentsquare Growth |
| Potřebujete historii přes rok | 13 měsíců dat | Contentsquare Growth |
| Chcete se zákazníka rovnou zeptat | průzkum na webu | Contentsquare |
| Používáte Smartlook | export dat a přechod | Clarity nebo Contentsquare |
První měsíc s heatmapami
Nástroj nasadíte za pár minut, užitek z něj přijde až s pravidelnou prací. Nejlépe se osvědčuje začít úzce, u jedné nebo dvou stránek, kde e-shop ztrácí nejvíc zákazníků. Postup pro první měsíc:
- Vyberte nástroj a nasaďte kód přes Google Tag Manager s požadavkem na souhlas analytics_storage.
- Zkontrolujte maskování, aby se v nahrávkách neobjevily e-maily, telefony ani adresy zákazníků.
- Nastavte filtr nahrávek na košík a pokladnu a samostatně sledujte mobil a počítač.
- Po dvou týdnech projděte heatmapy produktové stránky a košíku a sepište tři nejčastější problémy.
- Opravte jeden problém a po dalších dvou týdnech porovnejte chování na nové verzi stránky.
- Nahrávky s chybami si označte, aby nezmizely po uplynutí doby uchování.
Co si z toho odnést
Pět bodů, které rozhodují víc než délka seznamu funkcí. Platí pro e-shop na Shoptetu, WooCommerce i Upgates. Shrnují stav nástrojů podle webů výrobců:
- Hotjar se sloučil do Contentsquare, nový účet zakládáte rovnou tam.
- Microsoft Clarity je bez předplatného a bez limitu návštěvnosti, data ale drží jen 30 dní.
- Smartlook nekupujte, stávající uživatelé mají exportovat data a přejít jinam.
- Bez souhlasu s cookies uvidíte u návštěvníků z EU jen část chování, proto nasazujte přes správu souhlasů.
- Heatmapy mají smysl jen s pravidelnou prací: jedna stránka, jeden problém, jedna oprava.
Recenze a zkušenosti uživatelů
Recenze nástrojů na heatmapy najdete hlavně na portálech G2 a Gartner, jejichž hodnocení Contentsquare ukazuje na svém webu, Microsoft na webu Clarity zveřejňuje případové studie firem. Při čtení recenzí sledujte datum, protože starší recenze Hotjaru a Smartlooku popisují stav před sloučením a ukončením prodeje. Všímejte si také, jestli pisatel provozuje e-shop podobné velikosti.
Časté otázky
Existuje ještě Hotjar?
Značka Hotjar se sloučila do Contentsquare. Nový účet Hotjar podle výrobce založit nejde a noví uživatelé se registrují do Contentsquare, stávající uživatelé Hotjaru se dál přihlašují do svých účtů.
Je Microsoft Clarity opravdu bez poplatku?
Podle Microsoftu je Clarity služba bez poplatku bez časového omezení, bez limitu návštěvnosti a bez placené verze, na kterou by bylo nutné přejít. Omezení se týkají délky uchování dat a počtu nahrávek na projekt denně.
Co nabízí Contentsquare v tarifu Free?
Tarif Free podle ceníku zahrnuje 200 tisíc relací měsíčně, jeden projekt, heatmapy, nahrávky, trychtýře, sledování chyb a výkonu a 100 odpovědí z průzkumů měsíčně. Do nahrávek se ukládá jen část relací.
Můžu si ještě koupit Smartlook?
Ne. Prodej nových předplatných skončil 31. května 2026 a od 31. srpna 2026 se neprodlužují ani stávající smlouvy. Platforma se vypne 30. září 2027.
Co se stane s daty ve Smartlooku?
Po vypnutí platformy výrobce data smaže a do nového produktu Splunk je nepřevádí. Doporučuje je exportovat přes reporty nebo REST API před koncem placeného předplatného, nejpozději do 31. srpna 2027.
Jak dlouho Clarity uchovává nahrávky?
Clarity drží data 30 dní od nahrání. Oblíbené nahrávky a náhodný vzorek zůstávají až devět měsíců. Konkrétní nahrávku nelze stáhnout ani smazat.
Potřebuji na heatmapy souhlas s cookies?
U návštěvníků z EU ano. Clarity od konce října 2025 vyžaduje signál souhlasu u návštěv z EHP, Spojeného království a Švýcarska, bez něj nenastaví cookies a nahrávky mohou chybět.
Jak nasadit Clarity na Shoptet?
Nejčistší je nasazení přes Google Tag Manager. Cookie lišta Shoptetu ve variantě Zákonné znění předává stav souhlasu do GTM a u značky stačí nastavit požadavek na souhlas analytics_storage.
Uvidí nástroj hesla a čísla karet zákazníků?
Clarity maskuje obsah vstupních polí ve všech režimech a ve výchozím režimu skrývá i čísla a e-maily na stránce. Contentsquare nabízí maskování osobních údajů při nasazení přes Google Tag Manager.
Zpomalí heatmapy web?
Microsoft uvádí, že skript Clarity se načítá asynchronně a rychlost načtení stránky neovlivní. U ostatních nástrojů oficiální stránky konkrétní dopad na rychlost nepopisují.
Dají se heatmapy propojit s Google Analytics?
Clarity má integraci s Google Analytics, která vytvoří vlastní dimenzi a zobrazí segmenty z GA přímo u nahrávek. Contentsquare v ceníku uvádí Google Analytics mezi integracemi.
Hodí se heatmapy pro malý e-shop s malou návštěvností?
Ano, jen je potřeba počítat s delší dobou sběru. U stránek s nízkou návštěvností vyhodnocujte heatmapu po několika týdnech a více se opírejte o jednotlivé nahrávky.
Můžu mít Clarity na více e-shopech?
Ano. Počet projektů na jednom účtu Clarity není omezený, souhlas s cookies je ale potřeba předávat v každém projektu a na každé doméně zvlášť.
Který nástroj vybrat, když začínám?
Pro začátek bez předplatného a bez hlídání limitů se hodí Microsoft Clarity. Kdo chce k heatmapám průzkumy, zónové analýzy nebo delší historii, zvolí Contentsquare a případně jeho placený tarif Growth.
